Entrega atrasa
Em réplica
São Paulo - SP
23/01/2023 às 11:45
ID: 157945157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um Pedido pelo app da americanas de um gabinete para pia da https://******* rastreamento a data de entrega para a transportadora foi de 07/01/23 com entrega prevista para 18/01, até hj dia 23/01, não recebi a mercadoria e só recebo da Americanas a resposta que a transportadora vai fornecer a data de entrega, só que isso está passando de um dia para outro e não consigo resolver
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 07:48
Bom dia Regina, reconhecemos um problema com a empresa contratada para a realização da entrega do seu pedido e lamentamos profundamente o ocorrido. Infelizmente todas as entregas são terceirizadas, e no caso da sua entrega, a empresa contratada (M3 Log) informou que teve problemas com um parceiro que fazia a distribuição na sua região, sendo assim acabamos tendo atraso não só com o seu pedido, mas com alguns outros para a mesma região também. Entendo também que esta não é a solução e somente uma explicação para o ocorrido, mas neste caso acabamos nos tornando reféns da situação, estamos atuando ativamente em busca de uma solução junto a empresa, e esperamos uma solução imediata, mas infelizmente aconteceu e não tínhamos como prever, pois é um parceiro que já trabalhamos há algum tempo e até então nunca havíamos tido nenhum tipo de problema semelhante.
Pedimos desculpa novamente pelo ocorrido.
Att.:
Hélder
Mobília Decor
Réplica do consumidor
24/01/2023 às 09:13
Estou pedindo o cancelamento da compra em função disso espero ser atendida