FALTA DE RESPOSTA SOBRE DEFEITO E MÁ QUALIDADE
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
04/07/2024 às 11:17
ID: 192207701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA ON LINE NA MOBÍLIA E CASA EM 11/06/24, PORÉM COMO NÃO ESTAVA EM CASA E DEPENDIA DE MONTADOR, MONTEI O GABINETE QUE COMPREI SOMENTE DIA 30/06/24, LOGO PERCEBI A MÁ QUALIDADE DO PRODUTO E QUE A GAVETA GRANDE ESTAVA AGARRANDO MUITO, ENTREI EM CONTATO COM O SAC PARA PEDIR A DEVOLUÇÃO OU AO MENOS CRÉDITO PARA COMPRAR OUTRO PRODUTO, GERARAM UMA ORDEM DE TROCA D9E31A, MAS QUE EU TINHA QUE PASSAR MENSAGEM PARA CONFIRMAR PERMISSÃO PARA O ENVIO, FIZ ISSO DESDE O DIA 01/07/24, PORÉM SÓ ME DISSERAM QUE IRIAM ANALISAR E NÃO ME RESPONDERAM MAIS NADA, UM DESCASO COM O CONSUMIDOR, PRINCIPALMENTE EM UMA COMPRA ONLINE ONDE NÃO TEMOS COMO COMO ANALISAR A QUALIDADE DO PRODUTO! DÁ VONTADE DE NÃO USAR MAIS E-COMERCE PORQUE AGORA SÓ FICA ESSE ABORRECIMENTO, PARECE QUE FAZEM DE PROPÓSITO SÓ PARA O TEMPO PASSAR E ELES NÃO TEREM QUE ACEITAR MAIS! PENSEI ESTAR COMPRANDO NUMA LOJA BOA, SÉRIA, MAS QUE DECEPÇÃO! NÃO RESPONDER NEM AS MENSAGENS DOS CLIENTES? QUANDO FOI PARA COMPRAR FOI UMA EFICIÊNCIA SÓ, AGORA? PARECE QUE SOMOS DESCARTÁVEIS! DECEPCIONANTE!!! NÃO COMPRO MAIS ONLINE!!!
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Resposta da empresa
09/07/2024 às 09:26
Olá Tathiana, espero que esteja bem...
Sinto muito que a sua experiência conosco tenha começado dessa forma, pois não era isso que queríamos pra você.
Conforme conversamos pelo whatsapp, infelizmente não será possível acatarmos o pedido de devolução, pois a solicitação está fora do prazo, o produto foi entregue dia 18/06 e somente em 01/07 a solicitação foi feita.
E após análise do setor de qualidade, ficou constatado que o problema da gaveta, se trata de um defeito no trilho, dessa forma, providenciamos o envio de uma peça nova para substituição.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Equipe Mobília e Casa.
Réplica do consumidor
09/07/2024 às 11:18
Não vi nenhum interesse da empresa em tentar resolver meu problema, além da demora na resposta, não quiseram aceitar a devolução e nem gerar o crédito, entendo q o prazo legal seria 7 dias, mas para compras via internet deveria ser mais visto q não estamos vendo pessoalmente o q compramos!
Nunca mais compro nessa loja e aconselho a não comprarem tbm, sou filha de comerciante e aprendi com meu pai q devemos fazer o máximo para agradar e fidelizar o cliente e essa loja não fez o mínimo esforço pra isso!!! Decepcionada!
Consideração final do consumidor
09/07/2024 às 11:20
Não comprem nessa loja! Na hora de vender são atenciosos e solícitos! Mas na hora de resolver nossas reclamações demoram e não se esforçam o mínimo para agradar ao cliente!!! Produto de pessima qualidde, uma decepção
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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