Produto chegou quebrado

Question

Comprei um tanque dessa loja atraves do Mercado livre, pra minha surpresa quando fui abrir o tanque estava rachado. Fiz contato com ML e os mesmos pediram para que eu levasse ate uma agencia do Ml, eu comprei para entrega pq nao tenho como ir buscsr e agora a unica solução que me deram pra devolver meu dinheiro e eu levar o tanque ate uma agencia, vou ter que gastar com frete para levar. Nunca mais compro nada dessa empresa. so foi fazer me dar dor de cabeca

Accepted Answer

Olá Francieli, espero que esteja bem...

Verificamos que a sua compra foi feita na modalidade fulfillment do Mercado Livre, e quando se trata de um pedido full, o Mercado Livre é quem é o responsável tanto pela venda, quanto pela entrega do produto.
Ou seja, no caso do seu pedido, nós da loja Mobília e Casa atuamos somente como fornecedores do produto, e por esse motivo, não participamos e nem temos como intervir no processo de entrega e devolução do produto.
Identifiquei a mediação aberta com o Mercado Livre e já pedimos pra que entrem em contato com você para esclarecerem a respeito do processo de devolução.

Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Equipe Mobília e Casa.

Produto chegou quebrado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor