Mobília nova e avariada
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 15:33
ID: 252159407
Fiz uma compra através do site desta empresa e ao desembalar os armários, me deparei com avarias significativas e irreversíveis nas peças em mdf. Estive aguardando pelo despacho e tempo de trânsito dos produtos para conseguir organizar minha casa e contratei uma pessoa que pudesse montar os armários, mas infelizmente e empresa não adota procedimentos de qualidade na embalagem dos produtos nem no transporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:36
Olá, cynthia!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o inconveniente.
Antes de tudo, informo que, independentemente da situação, estamos aqui para resolver.
Aproveito para pontuar que nosso processo de embalagem é feito com muito cuidado e com todos os reforços possíveis nas laterais e quinas das caixas. Entretanto dependemos de transportadoras terceirizadas para fazer o envio e pode ocorrer algum problema nesse percurso.
De acordo com as fotos e vídeos que você nos encaminhou por aqui e nos outros canais de atendimento, identificamos avarias em uma das seis caixas que foram enviadas. Devido a isso, já abrimos uma reclamação formal com a transportadora e repassamos o acontecido para nosso setor de embalagem, evitando problemas futuros.
Por hora, como conversado por Whatsapp e e-mail, estamos aguardando seu retorno sobre a situação das demais caixas para dar andamento na situação e resolver da melhor forma, seja pela substituição das peças ou seguir com o processo de devolução.
Atenciosamente,
Mobiliaê