Hygge Store

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Recife - PE

16/10/2025 às 23:04

ID: 229560795

No dia 16 de setembro fiz uma compra de 6 cadeiras pelo site da empresa Hygge Store, e me foi informado no momento da compra, através do próprio site que o prazo de entrega era de 15 dias úteis, ou seja, o prazo se encerraria no dia 06 de outubro. Durante o processo de compra, entrei em contato com o whatsapp da loja, e minhas mensagens eram respondidas com bastante rapidez, em menos de uma hora. Fiz o pagamento através do pix, e o status no site passou para pagamento aprovado, aguardando a emissão da nota fiscal.
No dia 25/09, por volta das 14h, passados 7 dias úteis entrei em contato com a loja através de mensagem via whatsapp, com o mesmo número que me respondia em menos de 1h, perguntando se estava tudo certo com a compra, pois a nota fiscal não havia sido emitida ainda, e eu precisava saber se manteriam o prazo, pois eu viajaria logo em seguida ao término do prazo (no dia 09/10) e não haveria ninguém em casa para receber as cadeiras caso atrasassem. Não me responderam. No dia 26/09 mandei outra mensagem e me responderam que estava tudo certo, que só emitiriam a nota quando as cadeiras fossem despachadas.
No dia 06/10, por volta das 11h, dia do encerramento do prazo, a nota ainda não havia sido emitida e o pedido não aparecia no site como enviado, mandei mensagem via whatsapp questionando novamente se cumpririam o prazo. Me responderam por volta das 16h que o pedido sairia no dia seguinte, e em dois dias, na quarta-feira dia 08/10, até as 20h as cadeiras seriam entregues. Como eu só viajaria no dia 09/10, decidi aguardar.
No site houve atualização do status do pedido, com um código de rastreio, mas ao tentar obter informações com o código fornecido, recebia a mensagem que o pedido não havia sido encontrado, ou o código era inválido. No dia 08/10, por volta das 12h, mandei mensagem novamente informando o problema que estava enfrentando. Só me responderam às 15:38h que iriam verificar com o pessoal da logística, e não me responderam mais. No dia 09/10, dia da minha viagem, expressei meu descontentamento e pedi o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, não me responderam. No dia seguinte 10/10 pedi novamente o cancelamento da compra e estorno do valor pago. Fiquei novamente sem resposta. Na segunda feira, 13/10 perguntei se fizeram o estorno, fiquei sem resposta. No dia seguinte 14/10, reiterei meu descontentamento e o pedido do estorno e a pessoa me pediu mais um dia para entregarem as cadeiras, ignorando completamente que eu tinha dito que estaria viajando, e que queria o cancelamento. Pedi novamente para fazerem o estorno e não me responderam. Hoje, no dia 16/10, me enviaram fotos da fachada da minha casa perguntando se teria alguém para receber, mais uma vez ignorando tudo que falei. Depois de expressar veementemente meu descontentamento, reiterei meu pedido de estorno, e fui informado que o estorno seria providenciado, pedi um prazo e não me deram prazo.