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Recife - PE

02/07/2025 às 16:40

ID: 221117981

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Cobrança indevida no app Zona Azul Recife Exijo reembolso imediato ou crédito na carteira

No dia 01/07/2025, tentei comprar um ticket de estacionamento no aplicativo Zona Azul Recife utilizando a opção de pagamento via Pix. Realizei o pagamento, mas o ticket não foi ativado, e o sistema não reconheceu o pagamento naquele momento.

Para não correr o risco de ser multado ou ter meu veículo rebocado, fiz uma nova tentativa utilizando o cartão de crédito, e somente então o ticket foi ativado corretamente.

O absurdo é que, duas horas depois, o pagamento via Pix foi efetivado indevidamente, mesmo sem que houvesse qualquer ticket ativo ou veículo estacionado. Ou seja, fui cobrado duas vezes por um mesmo período de estacionamento.

Já entrei em contato com o Fale Conosco do aplicativo, que reconheceu o erro e afirmou, por e-mail, que o valor seria devolvido para a carteira do app. Até agora, nada foi feito.

Exijo a resolução imediata do problema, com o cancelamento da cobrança via Pix ou, no mínimo, o crédito do valor na carteira do aplicativo, conforme prometido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.