Mobilier Planejados

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

14/10/2017 às 01:07

ID: 29552951

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estivemos na loja pela primeira vez no dia 06/05/*******. Rapidamente fomos atendidos pelo vendedor Frank Willian que nos apresentou a loja e todos os serviços e materiais oferecidos. A primeira impressão foi ótima, começamos a fazer o projeto de nossa cozinha e armário para um dormitório. Nossa intenção era apenas realizar um orçamento para os planejados, porém acabamos fechando o projeto inicial pois consideramos na época que o valor final ficou satisfatório, além de boa propaganda do produto realizada pelo gerente Daniel durante a negociação. Cumprimos tudo o que foi acordado com o vendedor, tal como a entrega dos cheques e documentos solicitados no dia útil seguinte. O projeto final foi assinado dia 26/05/******* com o funcionário Vinícius e neste dia começou a contagem do prazo de entrega de 45 dias úteis, previsto em contrato. Foi também o início da nossa insatisfação.

Do dia 26/05/******* até o dia 26/07/******* não recebemos qualquer contato da Mobilier, seja por email, ligação ou mensagem. Visto que o final do prazo de entrega previsto em contrato estava se encerrando, tivemos a iniciativa de telefonar e buscar informações de nosso pedido. Fomos atendidos pela funcionária Ana Lúcia, que naquele momento não tinha informação concreta do pedido e ficou de verificar junto à fábrica. No dia seguinte (27/07/*******) novamente entramos em contato via telefone e a mesma nos informou que o ******* com atraso por falta de matéria prima e que a nova previsão de entrega seria na primeira quinzena de Agosto. Novamente ficamos sem receber atualizações sobre nosso pedido. Os contatos sempre partiam da gente e nunca da empresa. Aparentemente como única parte interessada, de novo entramos em contato com a funcionária Ana Lucia cobrando um retorno da loja no dia 11/08/*******. Aproveitamos para iniciar um registro via email. Apenas no dia 14/08/******* recebemos uma resposta, com um novo prazo de entrega, dessa vez para a última semana do mês de Agosto.

No dia 24/08/*******, última semana do mês de Agosto, após não ter recebido nenhum novo contato da Mobilier, estivemos na loja pessoalmente, conversamos com a Ana Lúcia e relatamos a insatisfação pela falta de comunicação e informações claras no acompanhamento de nosso ******* expondo nosso sentimento de “abandono”. Neste contato a Ana Lucia nos garantiu que receberíamos atualizações frequentes.

Dia 02/09/*******, após mais um prazo encerrado, encaminhamos um novo email solicitando atualizações, porém mais uma vez fomos ignorados. Dia 06/09/******* finalmente recebemos o contato da funcionária Ana Lucia confirmando a entrega, agendada para o dia 12/09 e início da montagem dia 13/09/*******.

Finalmente com o mobiliário instalado, finalizado dia 14/09/*******, um novo capítulo de nossa dor de cabeça se inicia. Após a montagem, detectamos arranhões nas portas do armário do quarto e da cozinha e uma avaria na ponta da mesa da cozinha, assim como os puxadores instalados estavam em desacordo do contratado (compramos puxadores de metal e vieram de plástico). Registramos tudo via email no dia 15/09/******* e uma vistoria foi agendada inicialmente para o dia 19/09/*******, porém, para adequarmos ao horário da funcionária Ana Lucia, já que ela mesma iria realizar a visita, reprogramamos nossa agenda e ausência no trabalho e a vistoria foi remarcada para o dia 22/09/******* às 14 horas. Chegamos no apartamento antes do horário marcado e aguardamos pela Ana Lucia. Após 30 minutos de espera e sem nenhum contato dela começamos a tentar encontrá-la. Foram exatas 22 tentativas no telefone da loja e 8 no celular dela. Todas sem resposta, só chamava e ninguém atendia (inclusive na loja!). Já havíamos desistido e ido embora, visto que tínhamos outros compromissos no dia, quando as 14h55 recebemos a ligação da Ana Lucia informando que tinha chegado no local. Por óbvio ficamos ainda mais indignados pela ausência de comprometimento e falta de respeito conosco. Retornamos ao apartamento, porém por conta dos nossos compromissos (já atrasados) a vistoria foi realizada as pressas. Na semana seguinte notamos mais dois itens que necessitariam de assistência técnica (um dos puxadores instalado torto e uma avaria na lateral do armário do quarto) e os relatamos via email dia 01/10/*******, já que ainda não havíamos recebido retorno referente a vistoria do dia 22/09/*******.

No dia 02/10 recebemos o email da Ana Lucia com o laudo da vistoria dizendo que as providências já tinham sido tomadas para a substituição dos itens, mas não constavam os itens adicionais que apontamos no email do dia 01/10. Por causa disso fomos até a loja dia 02/10/******* e conversamos com o gerente Daniel Satyro, o mesmo que nos atendeu no fechamento do projeto inicial. Novamente relatamos nossa decepção e insatisfação do serviço prestado e da falta de informações concretas. Ele se prontificou a acompanhar nosso caso e passou seu contato de celular, dizendo que iria nos auxiliar inclusive documentando por email a inclusão de todos os itens que estão em desacordo em nosso projeto (detalhe que ele já estava desde o começo em todas as trocas de e-mails que tivemos com a Ana Lucia). No mesmo dia fomos no apartamento, fotografamos todos os pontos indicados e criamos um grupo no WhatsApp para envio das fotos e para termos um contato mais rápido e concentrado com ele.

No dia 04/10, após nova cobrança, recebemos a mensagem do Daniel informando que iriam providenciar nossa assistência técnica em até 90 dias conforme contrato. Questionamos se a troca dos puxadores de plástico estariam nesse longo prazo e ele nos confirmou que sim, o que não concordamos, pois os puxadores não dependem da fábrica. Dia 06/10/******* fizemos uma cobrança para que essa confirmação da assistência técnica de todos os itens fosse feita também via email e o mesmo informou que iria providenciar. No dia 09/10/*******, ainda sem a confirmação por email, realizamos uma nova cobrança e o Daniel respondeu por mensagem no celular que o prazo para contagem dos 90 dias da assistência técnica se iniciou dia 04/10/******* e confirmou que todas as assistências registradas por celular seriam sanadas nesse prazo. Mais uma vez registramos nosso insatisfação com o atendimento e assistência da Mobilier e o indagamos sobre o porquê do prazo ter iniciado dia 04/10/******* se a vistoria foi realizada dia 22/09/*******. E para nossa surpresa o gerente comercial Daniel nos respondeu “Olha estou aqui pra ajudar porém.. com suas palavras fica bem difícil continuar seu https://******* favor se dirija ao departamento responsável. Sem mais,” e saiu do grupo. Uma vez que o gerente comercial ABANDONOU SUMARIAMENTE o atendimento, fomos buscar qual é o tal do departamento responsável, e segundo informação dele seria o Armando, que é o dono da loja e já estava ciente do caso (que por sinal também já estava em cópia nas trocas de emails).

Ainda aguardamos da Mobilier a confirmação via email de que TODOS os itens que apontamos foram inclusos no laudo da vistoria e o motivo da contagem de prazo se iniciar 8 dias úteis após a vistoria. Dado o histórico acima, a confirmação via email é indispensável. Fechamos o projeto final dia 26/05/******* e, se dessa vez a Mobilier cumprir o prazo, teremos tudo concluído apenas dia 02/01/*******!!!! Lamentável.... Necessitamos do comprometimento da Mobilier para que dessa vez o prazo seja honrado e que recebamos o devido retorno e assistência que estamos solicitando desde a primeira reunião com a funcionária Ana Lucia.

Cabe aqui um elogio ao departamento financeiro: os cheques foram descontados sem nenhum atraso.

Att,
Daniel e Claudia