Mobilier Planejados

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Santos - SP

27/09/2017 às 13:09

ID: 29156063

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Antes se eu nunca tivesse entrado nesta loja, no qual estou tendo muitos problemas.

Estive nesta loja dia 22/07, depois de recusar vários convites, pois acabei de comprar meu apartamento e já estava financeiramente comprometido, sem querer assumir mais nenhum compromisso, porém a vendedora insistiu informando que a loja tem um diferencial de pagamento e qualidade sendo assim agendamos um horário com a vendedora e fomos conhecer esta tal condição.

Eu já tinha feito orçamento em outro lugares para fazer o rebaixamento do teto e também a instalação de piso vinílico, porém como citei, já estava comprometido financeiramente e este novo serviço teria que esperar um pouco mais.

Quando chegamos no local a vendedora já estava com a planta do nosso apartamento que a mesma pegou na internet, (pensei eu, nossa! são profissionais!), a mesma mostrou alguns projetos e com base na planta que a mesma pegou na internet, ela fez nossa proposta que incluía o serviço de rebaixamento de teto em gesso e a instalação de piso vinílico na sala, 2 quartos e corredores internos.

A vendedora nos informa que o total de metros do piso vinílico é de 24m, eu confesso que sou leigo nos assuntos de metragem, sabendo apenas a metragem total do apartamento, não sei a metragem por cômodo. A mesma também informa que a metragem do teto é de 10m, tudo isso colocado no orçamento, deixando o preço mais barato do que até então já tinha visto, o melhor foi a forma de pagamento no qual eu poderia dar a entrada dividida em 3 vez (30,60 e 90 dias) e o restante eu poderia pagar de Fe/******* a Junho/*******.

Devido a esta proposta, analisei que assim eu teria condições de fazer uma obra que até então eu não poderia.

A loja enviou a arquiteta 4 dias depois para fazer a medição oficial e mostrar as opções que poderíamos escolher. Escolhemos o modelo do gesso bem como a cor do piso. Pedimos que a obra fosse iniciada a partir do dia 15/08 pois eu estaria em meu período de férias e poderia acompanhar o serviço.

No dia 05/08 de agosto a arquiteta nos chamou até a loja para apresentar o projeto, em análise do mesmo, não gostamos do projeto do teto, sendo assim, escolhemos um outro tipo, o qual nos custou mais R$ 1.*******,00, como o preço original do contrato tinha ficado "bom" eu decidi acrescentar este serviço.

No dia 15/08 quando era para iniciar as obras, devido ao confuso cronograma organizado por esta loja, somente o pedreiro foi até minha residência e efetuou a retirada do rodapé, pois era o único profissional que estava disponível para ir aquele dia e naquela semana, sendo que a retirada do rodapé para instalação do piso vinílico seria uma das últimas coisas a serem feitas.

Feito isso, passou o resto da semana sem ir nenhum profissional naquela semana, e nós já estávamos com a casa toda em "campo de obra".

Somente no dia 21/08 compareceu o eletricista para retirar lustres e ventilador de teto para passagem de fios de energia, somente este serviço foi necessário 2 dias.

No dia 23/08, os 2 (dois) profissionais designados para instalar o teto rebaixado chegam em minha casa, porém o material ainda não havia chegado, ficando todos nós aguardando até as 14h00, hora este que iniciou o trabalho daquele dia, seguindo os dias 24/08 e no dia 25/08 sendo que no dia 25/08 compareceu apenas 1 profissional pois o outro foi ver outra obra realizado pela mesma empresa.

Quando eu cito que o cronograma é confuso, digo porque presenciei por diversas vezes as arquitetas da loja ligando para os profissionais pedindo que eles parem ou saiam mais cedo da atual obra para ir para outra.

No sábado dia 26/08 era para iniciar o serviço de pintura, o gesseiro errou a colocação da moldura e então a arquiteta levou um outro profissional para corrigir a moldura e como precisou corrigir (porque nós pedimos) deram a informação que as molduras precisavam secar, sendo assim não dava para iniciar o serviço de pintura mas que eu poderia ficar tranquilo, que até quarta-feira dia 30/08 a parte de pintura estaria ok, para então iniciar a instalação o piso.

Aconteceu que não combinaram esta data com o pintor que disse que aquele trabalho ele só iria terminar na sexta-feira 01/09, eu disse que dia 05/09 eu já voltaria à trabalhar e que esta obra não poderíamos mais ter atrasos.

Quando foi na quinta-feira (31/08) por whatsapp, a arquiteta manda uma mensagem para minha esposa lamentando que o piso que havíamos escolhido a fábrica tinha tirado de linha e que a gente teria que escolher um outro e de outro fornecedor.

Eu já estava com uma péssima opinião sobre o atendimento desta empresa, pois o contato era difícil, não atendiam a maioria das vezes que a gente ligava, não respondiam as mensagens. Sendo assim com esta notícia, eu pedi para que o gerente entrasse em contato comigo para eu entender o que estava acontecendo, ele nunca ligava, acredito que não passavam a informação para ele e que também não estava sabendo de nada até então.

A arquiteta nos convenceu a escolher outra cor de piso que em 4 dias o novo piso estaria lá, minha esposa foi até a loja e escolheu uma cor bem parecida, e para nossa surpresa, fomos informado sobre uma GRANDE diferença na metragem total do piso, no qual no pedido está 24m e o correto são 38m.

Notem que em nenhum momento eu fui informado sobre esta diferença, que caso isso tivesse acontecido eu poderia pensar 2 vezes antes de iniciar com a obra, porém a loja esperou a obra começar, esperou minha casa ficar toda bagunçada pois assim não teria como eu "recusar" qualquer tipo de valores adicionais.

Pedi novamente para o gerente da loja entrar em contato comigo, pois eu estava me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], e não tive nenhum contato. Minha esposa ligava e sempre as informações que é ele estava com cliente, almoçando ou que estava em São Paulo e etc.

Minha esposa pediu para uma colega ligar e falar que precisava falar com o gerente sobre um orçamento, com isso, o mesmo atendeu rapidamente, minha esposa pegou o telefone e começou a falar com ele que disse que não estava sabendo, que é normal ter diferença e tentou tirar a responsabilidade da Loja.

Ele passou o número do celular dele e eu liguei, conversamos, eu passei a versão correta, pois com certeza a vendedora e a arquiteta passaram a versão que elas acharam conveniente.

Para minha surpresa, o gerente ficou do lado delas, informando que a diferença era muito grande e que lamentava a falta de comunicação porém ele não poderia ficar no prejuízo e nem descontar do salário das funcionárias. Ele me ofereceu para pagar esta diferença com mais cheques pré-datados.

Eu disse que não concordava com aquilo que estava acontecendo e também com o posicionamento da loja perante ao cliente pois em nenhum momento eu cometi algum erro nesse assunto.

E questionei se as vias judiciais seria a solução para este problema, em outras palavras o mesmo disse que eu poderia procurar os meus direitos e que ele tinha um contrato que informava que poderia haver diferenças na metragem.

Então, não me restou outra alternativa a não ser acioná-lo judicialmente por propaganda enganosa, pois ele "fez" o orçamento dele ficar mais barato para então depois cobrar a diferença em uma obra já iniciada, além de danos morais/materiais, pois hoje minha casa se encontra inacabada, sem o rodapé, sem o piso, além de danificação no papel de parede e rack da sala feitas durante a instalação do teto rebaixado, fora ainda que o eletricista foi após o serviço de pintura, precisando assim fazer alguns retoques na pintura, isso já já foi solicitado o reparo e ignorado pela loja.

Óbvio que a resposta da loja será aquela: "Que a loja sempre preza pelo seus clientes"; que tem um "contrato" que diz que o cliente estava ciente condições; que tentou várias vezes chegar em um acordo; que não aceita calunias;

Quem quiser que corra este risco, pois eu nunca mais faço nada com eles.

4 amigos que seriam possíveis clientes já foram orientandos sobre esta situação e já buscaram outros profissionais que possam fazer sem ter esta dor de cabeça.

Tenho fé que justiça será feita, seja nas leis dos homens ou na lei de Deus.