Atraso na entrega da cadeira de rodas anfíbia e falta de suporte da Mobility Brasil
Respondida
Porto Alegre - RS
23/01/2026 às 10:57
ID: 238593741
Comprei uma cadeira de rodas anfíbia no site da Mobility Brasil no dia 14/01/2026 pois a previsão de entrega seria de 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Era muito importante que esse prazo fosse cumprido pois caso contrário a cadeira chegaria após o término das nossas férias e o principal objetivo era poder aproveitar a cadeira neste período.
O pedido foi pago por pix e foi faturado no dia seguinte, 15/01/2026. No entanto a previsão de entrega da transportadora passou a ser dia 27/01, muito após o período de 3 dias úteis prometido no site.
Tentei entrar em contato por email e até o presente momento não obtive resposta.
Pelo Whatsapp a mesma coisa, prometeram verificar com a transportadora e não obtive mais nenhum retorno.
No site de rastreio o pedido está com o mesmo status desde o dia 16/01 e não é atualizado desde então.
Infelizmente uma compra que seria extremamente importante para gente acabou nos causando frustração e dor de cabeça
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 14:44
Prezado Vinicius,
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e insatisfação com a compra.
Realmente ocorreu um atraso na entrega do seu pedido.
A compra foi realizada dia 14/01, faturamos dia 15/01, porém teve atraso com a transportadora, não sendo possível cumprir o prazo informado previamente no site.
Temos a informação que a entrega ocorreu na data de hoje dia 26/01.
Mais uma vez desculpe pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Mobility Brasil