Cadeira de rodas Mobility com falhas e riscos de segurança: quedas, quebras e peças soltas

A Mobility tem sério compromisso com seus clientes, ao mesmo tempo em que jamais aceitará abusos injustificados e calcados em interesses escusos.
A cadeira não apresentou nenhuma falha mecânica ou estrutural que tenha levado à queda, que se deu por costume de condução, prática e falta de treino. Toda cadeira de rodas pode virar para trás e levar à queda assim como, fazendo uma analogia, uma bicicleta com rodinha pode cair. Isso é tão fato que uma das coisas treinadas em Centros de Reabilitação é empinar e conduzir a cadeira (quando possível e de acordo com o diagnóstico) para que se reduzam esses riscos de queda.
Adicionalmente, no presente caso, foi instalada uma a roda antiqueda, por nossa recomendação técnica, equipamento para preveni-las e dar maior segurança. O cliente contou optou por REMOVÊ-LA, mesmo avisado dos riscos. Essa roda antiqueda funciona como uma rodinha de bicicleta - mais uma vez fazendo outra analogia - que ajuda a prevenir a queda. Para se instalar uma roda antiqueda em qualquer cadeira, é necessário fazer um furo no eixo e após a remoção, esse furo fica aparente, obviamente. Novamente o consumidor reclamou que esse furo era um defeito e exigiu a troca integral da cadeira. A questão se resolveria com a simples troca do eixo, sem o furo, mas a solução não foi aceita: exigiu uma cadeira totalmente nova, sendo que a adquirida não tinha nenhum defeito.
Como em relatos que temos gravados, segundo o consumidor, em uma das quedas ocorreu a quebra das manoplas usada por terceiros para empurrar a cadeira, ou seja, quebra oriundo da queda. Isso não é coberto pela garantia e nem caracteriza defeito do produto, mas dano causado pelo próprio usuário. Se alguém cai de uma moto e o retrovisor quebra, isso não é defeito do produto.
Mesmo assim nos propusemos à troca dos punhos, sem custo, o que foi recusado pelo consumidor. A questão foi judicializada pelo cliente e o Judiciário entendeu por cumprida a obrigação cautelar da Mobility.

Deferido o pleito, a parte requerida esclareceu que questões relativas à importação do
produto impediriam o pronto cumprimento da determinação. Todavia, forneceu ao autor cadeira
de rodas de valor muito superior àquela adquirida pelo consumidor. Em sua derradeira
manifestação, o requerente apresenta alguns pontos acessórios (encosto da cadeira e
composição do pneu) para sustentar que a liminar não foi cumprida. Feitos esses
esclarecimentos, tenho que a parte requerida demonstrou a boa-fé que se espera dos litigantes
e, ao menos em juízo preliminar, cumpriu a determinação judicial.


O despropósito do pedido será amplamente comprovado no curso da ação e caberá ao consumidor suportar todos os ônus legais, inclusive periciais e da imagem comercial desta empresa.
A Mobility, em 17 anos de existência, soma pouquíssimas reclamações em Reclame Aqui e ótima Avaliação em Google. Somos uma empresa muito séria e cumpridora da lei e dos direitos do consumidor e da pessoa com deficiência e não toleramos oportunismos e má fé. Prezamos pela relação com o cliente pois, no nosso caso, o produto que trabalhamos implicará uma relação duradoura, seja de manutenção, ajustes, avaliações periódicas de posturas , etc, relação esta que deve se dar no plano do respeito recíproco e da boa fé objetiva das partes.

Atenciosamente,

Mobility Brasil