Insatisfação com cadeira de rodas Power Lite Compact In: travamento, falha em piso molhado e falta de orientação de compra

Bom dia Prezada Simone,

Entendo sua insatisfação.
A compra de 2024, essa reclamação agora no Reclame Aqui realmente nos surpreende.
Como você mesmo relata o problema técnico que a cadeira teve , você foi atendido e solucionado.
A sua queixa é quanto a usabilidade.
Cada cadeira de rodas tem uma especificada de uso, um desempenho de uso melhor em tipos de ambientes e terrenos diferentes.
A cadeira que você adquiriu, como o próprio nome faz alusão e também todo material publicitário dela dizia, era uma cadeira para uso INterno, terrenos planos e acessíveis.
A questão de piso úmido, não é só um problema de cadeiras de rodas, fazendo uma analogia com outros produtos, bicicletas, patinetes, com pneus lisos como o da cadeira que você comprou em pisos úmidos também não terão aderência, isso não é um defeito da cadeira, são características desse modelo.
E essa queixa ou percepção foi ocorrer quase um ano depois da aquisição da cadeira.
Se fosse uma coisa que ao pegar a cadeira tivesse identificado que o modelo não atenderia sua necessidade ambiental de uso, poderia ter sido devolvido, trocado, enfim, tudo dentro da lei do direito do consumidor.

Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Mobility!

Meu problema NÃO FOI SOLUCIONADO!!!

É claro que minha queixa é referente a usabilidade, afinal dependo da cadeira para me locomover.

Sei muito bem que cada cadeira de rodas tem uma especificada de uso, um desempenho de uso melhor em tipos de ambientes e terrenos diferentes, COISA QUE VOCÊS NÃO EXPLICARAM QUANDO FUI ATÉ VOSSA LOJA!

Então, acredito que em uma remota hipótese de que eu volte em vossa loja para adquirir uma nova cadeira, devo pesquisar previamente todo o material publicitário, bem como o manual daquelas que eu me interessar a adquirir, pois vocês NÃO DISPOM DE PROFISSINAL CAPACITADO PARA INFORMAR O CLIENTE SOBRE AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO A SER ADQUIRIDO.

Chega a ser uma ofensa vocês fazerem esta comparação: "A questão de piso úmido, não é só um problema de cadeiras de rodas, fazendo uma analogia com outros produtos, bicicletas, patinetes, com pneus lisos como o da cadeira que você comprou em pisos úmidos também não terão aderência, isso não é um defeito da cadeira, são características desse modelo".
Eu não adquiri uma cadeira de rodas de quase R$ 20.000,00 para ficar somente dentro de casa, pois a cadeira não serve para nada!

A reclamação foi feita muito antes de completar um ano de aquisição da cadeira, ok?!

Deixo mais uma vez registrada minha TOTAL E COMPLETA INSATISFAÇÃO COM VOSSA EMPRESA, BEM COMO COM VOSSO ATENDIMENTO!

Prezada Sra. Simone,

Lamentamos sinceramente que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos de forma objetiva para fins de registro desta manifestação.

Em primeiro lugar, em relação ao problema técnico relatado durante o período de garantia, houve atendimento por parte da assistência técnica, com substituição dos componentes necessários, conforme registrado em nossos atendimentos.

Quanto à sua insatisfação relacionada à utilização do produto, compreendemos sua percepção. Entretanto, após análise do histórico da compra, dos atendimentos realizados e das características técnicas do equipamento adquirido, não identificamos defeito de fabricação ou vício no produto.

A cadeira adquirida é um equipamento certificado, regularmente comercializado, e cuja proposta é privilegiar leveza, portabilidade e facilidade de transporte. Como ocorre com qualquer equipamento de mobilidade, existem limitações e características inerentes ao projeto, especialmente relacionadas ao tipo de pneu, aderência e desempenho em determinadas condições de piso.

Também registramos que a aquisição ocorreu em julho de 2024 e que o produto permaneceu em utilização por longo período, sem solicitação de troca, devolução ou manifestação formal de inadequação ao uso pretendido dentro dos prazos legais aplicáveis.

Respeitamos integralmente sua opinião e sua insatisfação, embora não concordemos com a afirmação de que tenha havido má-fé, omissão de informações ou venda de produto defeituoso. Nossa empresa atua há mais de 17 anos exclusivamente no segmento de mobilidade, já tendo atendido milhares de clientes em todo o Brasil, sempre pautada pela transparência e pelo compromisso com a qualidade dos produtos e do atendimento prestado.

Diante dos esclarecimentos apresentados e considerando que não há defeito constatado no equipamento nem obrigação legal de substituição após o período de garantia, entendemos que todas as informações pertinentes foram devidamente prestadas.

Permanecemos à disposição para eventual suporte técnico, manutenção ou orientação de uso do equipamento, dentro de nossas possibilidades de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Mobility Brasil

VOCÊS SEGUEM UMA LINHA QUE NÃO DISCUTO, POIS O QUE AFIRMEI SOBRE VOSSA EMPRESA FOI A FALTA DE INFORMAÇÃO DO PROFISSIONAL QUE ME VENDEU ESSA CADEIRA.
LAMENTÁVEL VOSSA POSTURA, TENDO EM VISTA OS 17 ANOS DE EXPERIÊNCIA NO MERCADO, POIS NÃO É SÓ VENDER, É SABER QUE O QUE E3STÁ SENDO VENDIDO ATENDE ÀS REAIS NECESSIDADES DO CLIENTE!