Pós venda péssimo e falta de código de rastreio para carrinho postural de R$ 22 mil
Resolvido
Rondonópolis - MT
02/04/2026 às 07:23
ID: 244990193
Fiz uma compra de um carrinho postural na quinta feira dia 26/03/2026 finalizada o pagamento o restante do pagamento na sexta-feira 27/03/2026. Fui informada que no mesmo dia o carrinho seguiria para a transportadora para ser enviado, hoje dia 02/04/2026 não foi me passado o código de rastreio, está sendo péssimo o pós venda, mal sou respondida pela vendedora *****, ligo na loja é só desculpas e sempre dizem que vão me retornar e até o momento nada. Fui muito bem atendida até o momento final da venda, após isso só decepção. Se eu não receber o código da mercadoria que eu comprei até o final do dia irei a delegacia abrir uma ocorrência contra vocês!
Está sendo uma falta de educação, responsabilidade e empatia por parte de vocês. Fiz uma compra de 22 mil e quero saber sim onde está a minha mercadoria!!!!!!!
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 13:39
Boa tarde Prezada Jaqueline,
Primeiro gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.
O pedido foi confirmado o pagamento no dia 27/03/2026 às 15:11 hs.
Sábado não temos expediente de depósito e faturamento.
Os produtos ficam no nosso CD.
Enviamos os produtos do CD para loja/oficina para ajustes de envio até meio dia.
O Carrinho Trak foi enviado do nosso CD para nossa loja/oficina no primeiro dia útil após o pagamento, ou seja, segunda feira dia 30/03/2026.
Nossa oficina fez os ajustes conforme as medidas, regulou todo o carrinho, revisou e reembalou.
Produto ficou disponível para faturar terça dia 31/03/2026.
Tivemos dois dias de atraso na emissão da nota e chamada da coleta.
A nota fiscal foi emitida hoje dia 02/04/2026 e já solicitada a coleta pela transportadora Velox.
Assim que recebermos o rastreio iremos lhe informar.
Mais uma vez desculpa pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Mobility Brasil
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 11:10
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7