Mobility Brasil

Reclamar dessa empresa

Tramandaí - RS

20/04/2026 às 16:47

ID: 246526991

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Mobility Brasil.

Antes da compra, realizamos todo o processo de alinhamento com a empresa, incluindo conversas, envio de vídeos e explicações detalhadas sobre as medidas necessárias da cadeira de rodas. Ressalto que minha mãe é cadeirante há mais de 30 anos, possui toda a casa adaptada e já realizou diversas trocas de cadeira ao longo da vida afinal, a cadeira de rodas é, na prática, a extensão do corpo dela. Assim como qualquer pessoa troca de calçado conforme necessidade, a cadeira também precisa ser adequada à realidade do usuário.

Durante o atendimento, deixamos muito claro inclusive com vídeos as limitações de espaço da casa: acesso ao banheiro, box do chuveiro, aproximação da cama, passagem pelas portas e circulação até a sacada. Todas essas informações foram compartilhadas previamente para garantir que o produto fosse compatível.

Mesmo assim, a cadeira entregue veio com dimensões aproximadamente 10 a 15 cm maiores do que o solicitado e alinhado. Isso inviabilizou o uso adequado dentro da residência.

Entramos em contato solicitando a troca do produto, porém a empresa se recusou, alegando que pelas medidas não seria possível fornecer uma cadeira menor e que não consideravam viável realizar a substituição. Essa justificativa é inaceitável, pois quem deve avaliar a viabilidade é o usuário no caso, uma pessoa com mais de três décadas de experiência como cadeirante.

Diante da situação, fomos obrigados a fazer adaptações na casa, como a troca da porta do box do banheiro e ajustes na cadeira para reduzir a largura das rodas, tentando viabilizar o uso. Ainda assim, as alterações não foram suficientes.

É importante destacar: não faz sentido adaptar uma casa inteira, que já está adequada há 30 anos, para um produto que deveria ter sido entregue conforme especificado. O correto seria a cadeira ser compatível com a realidade do usuário, especialmente considerando que todas as informações foram previamente fornecidas e validadas com a empresa.

Dessa forma, deixo registrado meu descontentamento com a postura da empresa, que não demonstrou comprometimento com o cliente, nem sensibilidade diante de uma situação que envolve mobilidade, autonomia e qualidade de vida.

Solicito uma solução adequada para o caso, com a devida substituição do produto por um modelo compatível com as medidas previamente acordadas.