Cobranças indevidas de locadoras ,não resolvem essa situação e não me retornam .
Não resolvido
São Paulo - SP
19/12/2017 às 14:51
ID: 31438139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei dois carros através da Platinum Travel Service que intermediou a locação da Mobility. Venho há dois meses reclamando para essas duas empresas algumas taxas cobradas indevidamente pela Sixt e Avis e infelizmente a falta de respeito é enorme .A cada vez que entro em contato com a funcionária Gabrieli me informa que a diretora entrará em contato ,coisa que nunca aconteceu .
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Resposta da empresa
21/12/2017 às 13:43
Prezado Sr. Fábio,
Lamentamos o transtorno sofrido com o dano ao pneu do veículo locado.
Apesar de indesejado, acidentes acontecem e no caso, a locadora Sixt providenciou a imediata substituição do automóvel, pela locadora Avis.
Na emergência, o veículo substituto foi de categoria inferior.
De acordo com o contrato de locação da Sixt, os custos relativos aos danos em pneus e vidros são de responsabilidade do locatário.
Aguardamos por parte da Sixt a apuração dos custos de reparo, bem como a posição relativa a diferença de categoria de veículos.
Temos ciência que as locadoras cobraram até o momento:
Referente ao primeiro automóvel (Sixt):
- USD *******,35 – Combustível (EUR 90,29), conforme contrato de locação aberto;
- USD 23,33 - Taxa administrativa por autuação de trânsito (EUR 19,00) durante o período de locação (manejo da documentação/nomeação do motorista responsável).
Referente ao segundo automóvel (Avis):
- EUR *******,44 - Combustível (veículo devolvido com 65L. faltantes);
- EUR 12,98 - serviço de reabastecimento (cobrado pela locadora sempre que um veículo é devolvido com combustível faltante)
- EUR *******,00 - Taxa de devolução em Paris
Embora atuantes, dependemos de um posicionamento da Sixt, e ao mesmo tempo, estamos em constante contato com sua agência de viagens (Platinum Travel Service).
Atenciosamente,
Michelle Tonon
Mobility Turismo S/A.
Consideração final do consumidor
04/01/2018 às 12:36
Estou ciente quanto as taxas de reabastecimento e multa .
Não concordo com a taxa de devolução em Paris (*******,00) pois não fui avisado a respeito e não sei do que se trata isso .Ainda existe outro valor de USD *******,42 no dia 3/11 de Avis Blois que estou sendo cobrado e a Platinum Travel Service bem como a Mobility já estão cientes disso desde o início .
Quanto a cobrança pela substituição do pneu ,só não fiz o seguro completo do veículo pois fui avisado pela operadora do meu cartão que ,pagando com o cartão o veículo estaria coberto contra qualquer incidente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5