COBRARAM E NÃO RETIREI O VEÍCULO
Resolvido
São Carlos - SP
27/12/2019 às 17:25
ID: 98694957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 28 de junho de ******* a agencia de turismo fez uma reserva para locaçao de um veículo para ser retirado e devolvido no aeroporto de Porto Alegre em 02/11/******* - 04/11/*******. Passei meu cartão de credito para reservar, porém foi debitado o valor do aluguel. No dia em que fui retirar o veículo, levei minha CNH vencida ao invés da nova. Não pude retirar o veículo, muito embora para fazer a reserva eu tenha enviada a cópia da CNH correta e tinha o arquivo digital dela no meu iphone para apresentar. Mas tudo bem, entendo as políticas da locadora e não me opus a tal questão, até mesmo porque a atendente me garantiu que o valor já pago seria estornado para o meu cartão. Pois bem, já tem mais de um mês do ocorrido e até agora o valor não foi estornado. Já liguei várias vezes, falam que vão estornar e até agora nada. São R$ *******,60.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
05/02/2020 às 11:51
Não gostei do atendimento. Embora tenham resolvido o meu problema, não foram nada cordiais. Outro ponto que achei super desordenado é que foi pago com o meu cartão de crédito, feito em meu nome, com meu CPF e estornaram o dinheiro na conta da agência de turismo. Está muito errado isso! Eles tem que devolver para quem fez a compra e pagou, não para terceiros. E se a agência não me devolvesse o dinheiro? Como eu faria para reaver isso, sendo que toda transação foi direta com a Mobility?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
06/02/2020 às 14:54
Amanda, boa tarde.
Assim que recebemos seus comentários, entramos em contato para que pudéssemos esclarecer e resolver seu caso.
Como colocado, até o momento não havíamos recebido nenhuma solicitação de reembolso.
Durante nossa conversa identificamos que a empresa que mencionava era divergente da Mobility, pois não somos a locadora de veículo. Somos uma operadora que realiza a intermediação de locação de veículo entre sua agência e a locadora.
Reforço que nós da Mobility não realizamos nenhuma transação em seu cartão, portanto não havia meio para realizarmos estorno em seu cartão.
Da nossa parte, o fluxo de reembolso foi exatamente o mesmo fluxo de cobrança.
Espero que tenhamos esclarecido suas dúvidas e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Mobility