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Belo Horizonte - MG

12/11/2024 às 11:18

ID: 201837545

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezado(a) representante da empresa Mobility,

Bom dia.

Tudo bem? Espero que sim!

Meu nome é LÍGIA MARIA MOREIRA DUMONT, brasileira, nascida em 09/08/*******, 75 anos, inscrita no CPF sob o n *******, residente e domiciliada na *******, ap. *******, Bairro Lourdes, Belo Horizonte/MG, Cep **************.

No dia 21/10/*******, foi julgado pelo e. Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais o Incidente de Resolução de Demandas Repetitivas n 1.*******.22.*******-7/*******, onde foi analisado a possibilidade de exigência de prévia tentativa de solução extrajudicial para a propositura de ações judiciais consumeristas, à luz das cláusulas da separação dos Poderes e da inafastabilidade da jurisdição. Como resultado, restou fixado pelo Tribunal a seguinte tese:

(i) A caracterização do interesse de agir nas ações de natureza prestacional das relações de consumo depende da comprovação da prévia tentativa de solução extrajudicial da controvérsia. A comprovação pode ocorrer por quaisquer canais oficiais de serviço de atendimento mantido pelo fornecedor (SAC); pelo PROCON; órgão fiscalizadores como Banco Central; agências reguladoras (ANS, ANVISA; ANATEL, ANEEL, ANAC; ANA; ANM; ANP; ANTAQ; ANTT; ANCINE); plataformas públicas https://*******) e privadas (Reclame Aqui e outras) de reclamação/solicitação; notificação extrajudicial por carta com Aviso de Recebimento ou via cartorária. Não basta, nos casos de registros realizados perante os Serviços de Atendimento do Cliente (SAC) mantidos pelo fornecedor, a mera indicação pelo consumidor de número de protocolo.

Assim, em harmonia com a tese fixada, venho por meio desta reclamação, formalizada na plataforma Reclame Aqui, expor a minha situação vivenciada enquanto consumidora, dos serviços prestados por vossa empresa, a fim de que esta possa fornecer alguma solução extrajudicial.

Há anos vinha planejando fazer uma viagem para os Estados Unidos, junto de meu neto Mateus, de 9 (nove anos) de idade, para que pudesse realizar um sonho: levá-lo aos parques temáticos da Disney e da Universal.

Como viagens desse tipo são bem difíceis de planejar, optei por comprar um pacote de viagens com a AGÊNCIA DE VIAGENS BINI no qual, além de passagens e acomodações, estava incluso o aluguel de um veículo na LOCADORA ALAMO, intermediado pela empresa MOBILITY.

Pelo veículo, paguei a importância de *******,11 USD, para que pudesse usufrui-lo durante 15 (quinze) dias (*******) (N do *******).

Ao chegar nos Estados Unidos, me dirigi para o local de retirada do veículo. Todavia, para minha surpresa e insatisfação, ao falar com um dos prepostos da locadora ALAMO, me foi informado que a CNH digital que portava não era adequada para realizar a retirada do veículo.

Ao dizer ao preposto que continha a CNH impressa, me foi respondido que não poderia realizar a retirada do veículo e todas as outras perguntas sobre como poderia regularizar a situação foram rispidamente rejeitadas, enquanto o preposto encerrava meu atendimento e chamava o próximo da fila.

Essa situação vivenciada por mim foi extremamente estressante e as dúvidas e questionamentos sobre a questão foram TOTALMENTE ignorados, juntamente com o valor do aluguel, que me foi retido em *******% (cem por cento). Ou seja, paguei por um serviço que nunca usufrui.

Assim, a fim de que possa ser fornecido uma solução extrajudicial ao meu apelo, levando-se em conta que a empresa MOBILITY foi uma intermediadora, gostaria de reaver o valor da multa, ou, ao menos, que ocorra uma retenção minimamente razoável (sugiro 20% do valor pago), visto que, a multa de *******% fere o inciso IV do art. 51 do CDC, pois é uma obrigação abusiva e me coloca, uma senhora de 75 anos de idade, em desvantagem exagerada, além de ser incompatível com a boa-fé e a equidade.

Aguardo o retorno de vossa senhoria no prazo indicado no site. Por fim, caso não tenha resposta, informo que não me restará alternativa, senão, o ajuizamento de uma demanda judicial.

Atenciosamente,