Cobranças Indevidas por Danos Não Existentes
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/07/2024 às 19:08
ID: 192678481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCobrança indevida de caução:
Título: Cobrança indevida de caução pela Mobility Turismo
Descrição: Contratei a locação de um MotorHome com a Mobility Turismo para uma viagem na Europa. No ato da retirada do veículo, ao invés de ser lançada uma pré-autorização para caução, foi cobrado o valor de EUR *******. O valor foi pago antecipadamente, quando deveria ser apenas pré-autorizado. Exijo a devolução desse valor em dobro, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Cobranças injustificadas de danos no veículo:
Título: Cobranças injustificadas de danos pela Mobility Turismo
Descrição: No momento do checkout, foram apontados danos inexistentes e cobrado um valor de EUR 2.******* sem qualquer comprovação. Fomos coagidos a efetuar o pagamento e fomos tratados de forma xenofóbica e grosseira pelos funcionários da loja. Exijo a devolução desses valores cobrados indevidamente em dobro, conforme o CDC.
Cobrança indevida de taxa de limpeza:
Título: Cobrança indevida de taxa de limpeza pela Mobility Turismo
Descrição: No ato da devolução do veículo, foi cobrada uma taxa de limpeza de EUR *******,00, sem qualquer aviso prévio. O veículo foi entregue limpo, e não houve transparência sobre essa cobrança durante todo o processo de locação. Exijo a devolução dessa taxa.
Falta de transparência na devolução do veículo:
Título: Falta de transparência na devolução do veículo pela Mobility Turismo
Descrição: Durante a devolução do veículo, foram apontados danos inexistentes e cobrados valores sem qualquer critério ou comprovação. Os danos alegados eram infundados e os valores arbitrados foram completamente injustificados. Exijo a revisão e devolução dos valores cobrados indevidamente.
Cobrança de taxa de franquia não informada:
Título: Cobrança de taxa de franquia não informada pela Mobility Turismo
Descrição: A Mobility Turismo não informou claramente sobre a taxa de franquia para danos no veículo. Durante a devolução, foram cobrados valores altos por danos, sem qualquer informação prévia sobre essa taxa. Exijo a devolução desses valores e maior transparência na prestação dos serviços.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 15:02
Prezado Sr. Gustavo Lopes, boa tarde.
Quanto a reclamação supra a mesma já foi respondida no RI No. 192519901 https://**************51c6dfd68701).
Portanto o caso foi judicializado por V.Sa. (processo 5011884.89.*******.8.13.*******), a Mobility já providenciou contestação de seus reclamos ponto a ponto, sendo que a ação foi julgada extinta pelo poder judiciário.
Portanto o caso foi judicializado e extinto, após juízo analisar o caso.
A demanda encontra-se com prazo para eventual recurso de vossa parte, caso não concorde com a decisão do judiciário.
É totalmente leviana as afirmações que V.Sa. lança nesta nova reclamação, pois Mobility JAMAIS cobrou qualquer valor discutido/postulado por V.Sa.. Ainda, V.Sa. jamais devolveu qualquer veículo para Mobility, que não é uma locadora de veículos e sim agência de turismo.
Atenciosamente,
Michelle Tonon
COO
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 15:41
Novamente, ressalto que a demanda foi extinta SEM RESOLUÇÃO DE MÉRITO. Há aqui uma tentativa de acordo extrajudicial, nos moldes do que estabelece o IDR 92/TJMG. Naturalmente, as acusações aqui lançadas agravarão o dano moral.