MOBILITY TURISMO

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Belo Horizonte - MG

26/07/2024 às 14:46

ID: 192679897

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Descrição:

Eu e minha família contratamos um seguro completo para um MotorHome junto à HDI Seguros através da agência Mobility Turismo para uma viagem pela Europa, com retirada do veículo em 11/12/******* e devolução em 09/01/*******.

1. Falta de Assistência em Emergência:

Durante a viagem, atolamos na neve em Oslo, com temperaturas de -19 graus, duas crianças e uma idosa, sem falar norueguês. Tentamos contato imediato com a HDI Seguros e a FIAT, conforme indicado no manual de locação. No entanto, não conseguimos obter qualquer resposta ou suporte da HDI Seguros.

Ao contatar a locadora, recebemos a resposta de que nada poderia ser feito e que deveríamos "nos virar". Após mais de 5 horas de espera, conseguimos ser resgatados pela polícia local, que chamou um serviço de reboque, pelo qual tivemos que pagar EUR *******,00.

2. Não Cobertura dos Danos no MotorHome:

Além disso, durante o checkout do veículo, a locadora apontou supostos danos inexistentes e cobrou um valor de EUR 2.******* sem qualquer comprovação. Fomos coagidos a efetuar o pagamento, e a HDI Seguros não cobriu esses danos, apesar do seguro completo contratado. A falta de cobertura e suporte da HDI Seguros neste momento crítico foi extremamente frustrante e injusta.

Reclamação:

A falta de assistência e a negligência da HDI Seguros em um momento de emergência extrema, juntamente com a não cobertura dos supostos danos no veículo, causaram grande transtorno, insegurança e despesas adicionais. Exijo:

O ressarcimento do valor pago pelo serviço de desatolamento (EUR *******,00).
A devolução do valor cobrado indevidamente pelos supostos danos (EUR 2.*******).
Uma explicação sobre a falha no atendimento e as medidas que serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.