9 dias sem devolver o dinheiro do caução.
Resolvido
Serra - ES
09/05/2025 às 12:37
ID: 216672399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAluguei a moto e devolvi em sem nenhum problema no dia 30/04/25 e foi me prometido 72h para devolver um pix com o valor de R$1000,00 e até hoje 09/05/25 eu não recebi o meu dinheiro.
- A moto foi entregue conforme contrato;
- A vistoria atestou ausência de danos;
- Já se passaram mais de 7 dias sem devolução, o que é abusivo.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:33
Olá, Diogenes de Jesus.
Primeiramente, lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Referente ao contrato n gw54, informamos que a devolução da motocicleta foi realizada em 30/04/*******, conforme acordado. Após a vistoria, que atestou a ausência de danos, o processo de estorno do valor caução de R$1.*******,00 foi iniciado.
Conforme nossa política, o prazo para reembolso via PIX é de até 72 horas úteis após a finalização do contrato. No entanto, devido a fatores operacionais, o estorno foi concluído em 09/05/*******. Reconhecemos que houve um atraso além do prazo estipulado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Entendemos a importância de cumprir os prazos acordados e estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Caso ainda haja alguma pendência ou dúvida, estamos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: *******
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossos serviços.
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 05:09
O comercial até atendeu bem, mas o operacional foi pessímo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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