Mobilli Locacoes, Imp., Exp.e Comercio

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

23/03/2026 às 18:43

ID: 244098155

No dia 09 de Março de 2026 eu contratei o aluguel de uma moto modelo GW12 da Mobílli com o vendedor Carlos da unidade de Jardim Limoeiro na Serra-ES. No momento da negociação foi deixado claro que o motivo para eu contratar a empresa era que eu iria usar a moto para trabalhar como motoboy, profissão que exerço a mais de 6 meses e que estava acabando de passar por uma empresa que havia me fornecido uma moto viciada e cheio de problema e sem revisão como havia sido garantido em contrato.

Diante disso e da imagem que a empresa vende nas redes sociais, contratei com o Carlos a mobílli e comecei a trabalhar com a moto.

Assim que retirei a moto percebi que o farol estava fraco e que o farol alto não estava funcionando, mas como estava exercendo muito da minha função durante o dia, não levei imediatamente para acertar. Também tinha observado um som saído da descarga como se estivesse folgada ou furada, toda vez que eu acelerava esse som desagradável aparecie e sobressaia o som do motor natural.

No dia 12 de Março de 2026 sofri um acidente onde colidi de lado (porque consegui frear um pouco e desviar para a lateral) com a parece da parte de baixo de um viaduto na serra, entrei na curva e quando freei um pouco mais o peso do bau e a limitação na direção da moto não me deixaram corrigir por completo e fui de encontro com a parede. No momento, fiquei cerca de 15 segundos sem conseguir respirar e graças a redução da velocidade e do baú de 140L que estava instalado a moto e eu não tivemos maiores danos.

A polícia e a ambulancia, que me atenderam no local me orientaram a acionar o seguro, mas a empresa não funciona para nada após as 17H e não funciona aos finais de semana.

A moto teve avaria somente na manete esquerda, no retrovisor e na lataria do farol. Outra coisa que identifiquei foi que o som da descarga se intensificou, acredito que por causa do dano, um problema já existente antes do acidente.

Quando cheguei na oficina sinalizei o problema e tive que pagar R$ 200,00 para consertar tudo e o Pedro, responsável no momento disse que o problema da descarga estava resolvido, o que se mostrou ser [Editado pelo Reclame Aqui] pois ao começar a andar e acelerar a moto o som de descarga furada continuava lá.

Fiquei de ir depois para resolver, mas durante os dias de trabalho, fui adiando um pouco, até que no dia 14/ de Março de 2026, ao voltar de um freelancer de garçom em Cariacica, às 01:00 da manhã, a moto simplesmente desligou no meio da rodovia e tive que ir para casa empurrando a moto, que não ligava de jeito nenhum, nem pela partida eletrica, nem pelo kick manual.

Como disse, trabalho como Motoboy, e perdi o dia de domingo, dia 15 de Março de 2026 de trabalho, na segunda, em horário comercial (pois só funcionam nesse período), entrei em contato com o suporte, onde conversei com o Marco que acionou o Socorro (serviço que recolhe a moto no local onde ela estiver) e queria me cobrar o valor de R$ 200,00 pelo serviço, o qual me recusei a pagar pois o problema não tinha sido causado por mal uso meu, mas por problema cronico da moto.

Ficou agendado para virem buscar a moto no mesmo dia pela tarde, mas só vieram no dia seguinte, 17 de Março de 2026, a tarde, para buscar a moto. Só nisso já foram 3 dias sem poder trabalhar. 15, 16 e 17 de março de 2026.

Relatei do problema ao responsável por recolher a moto (motor desligou no meio da rodovia em cariacia, depois a injeção eletrica não funcionada, nem o kick) também relatei do problema da descarga que persistia mesmo após ter passado por manutenção anterior para poder resolver.

Após isso, a moto ficou pronta somente dois dias depois, no dia 19 de Março de 2026, e quando fui confirmar a disponibilidade para buscar a moto também fui informado que o motor estava apresentando um barulho anormal, no momento pensei que se tratava do problema da descarga que tinha relatado antes, e queriam me cobrar como outro serviço, o que recusei pois, por achar que se tratava de um problema anteriormente relatado e que tinha sido pago para resolver, não deveria ser cobrado e eles deveriam resolver.

Pois bem, fui buscar na parte da tarde, ao sair com a moto, nada foi identificado, mas no decorrer fui percebendo que o guidão estava frouxo, e para minha infelicidade a moto deligou JUSTAMENTE ENCIMA DA TERCEIRA PONTE em um horário de rush e quase fui atingido por motos que vinham logo atrás de mim e por um onibus que vinha logo em seguida.

Depois de passar por esse problema relatei o problema e queriam que eu fosse novamente na oficina, mas no decorrer do uso, a moto não deligou, pois precisava trabalhar e levantar dinheiro e estava, naquele momento tendo que trabalhar com o risco de sofrer um acidente e de [Editado pelo Reclame Aqui], pois a moto quando desligava freava do nada.

Mas nos dias seguintes percebi que a moto está com um som de arranhado toda vêz que engato a marcha e não acelero, o que é outro grande problema pois corro o risco de a moto parar de funcionar onde quer que eu esteja e horário, e correndo o risco de não ser atendido pois o suporte não funciona nas horas cruciais.

Tenho que torcer para ter problema em horário comercial para poder ter a chance de ser atendido.

Diante disso, solicitei o distrato, cancelamento da multa recisória e devolução integral do caução investido, mas se recusam a fazer e não dizem exatamente o porque, mesmo tendo os relatos que demonstram que a moto veio com vício de funcionamento.

Outro problema, eles não fornecem nenhum documento físico ou digital nos pontos de contato como recolhimento da moto e entrega da moto, nada, ficando apenas a palavra como confirmação e garantia que os serviços foram realizados e que os problemas foram relatados.

Caso isso não seja resolvido, irei recorrer a justiça para reaver o dinheiro e os danos causados por não poder trabalhar para honrar com os compromissos que possuo.