Cobrança de multa contratual não informada após cancelamento de plano de motocicleta
Não resolvido
Serra - ES
24/11/2025 às 21:18
ID: 232746485
Venho aqui informar a todos que essa empresa referente não vale nada, e minha total insatisfação com a mesma..
Em 02/10/2024 eu havia adquirido uma motocicleta yamaha fazer 150 2024, no qual diziam ser 0km segundo o vendedor, mas a mesma já tinha 2.078km rodados no painel. Sendo assim, aderir o plano de compra com um calção de R$ 1.000 mais R$ 1.699,99 da primeira parcela no primeiro mês. Após isso, eu iria pagar mais 23 x R$ 1.699,99 até o final do plano em setembro de 2026. Mas com o decorrer dos tempos e a insatisfação com a empresa, pq toda a revisão e manutenção da moto era por minha conta, e outros fatores financeiros, eu vendo que a motocicleta estava saindo por mais de R$ 40.799,76 total do plano, eu já tendo pago a 13 parcela somando um valor total 22.099,87$ até o mês 10/2025, eu não mais podendo continuar arcando para a 14 parcela adiante, eu decidir entregar o veículo de boa fé e pedindo o cancelamento do plano a eles, e mesmo tendo todo esse dinheiro pago até 10/2025. Sendo assim, a empresa realizou o cancelamento do plano mas, devido o fato, oque me veio a surpreender depois, foi que eles vieram a me cobrar no dia seguinte, uma multa contratual no valor de R$ 6.055,56 sendo que, uma coisa que não fui informado quando aderir o plano e tbm, nem a via do contrato para ler antes sobre o plano, me deram na época.
A mobilli alegou ser uma multa sobre a quebra do meu contrato, especificando serem o valor descrito em ( 3 x o valor da parcela que eu pagava por mês de 1.699,99$ ) e outros custos relacionados ao uso da moto durante o tempo comigo, uma coisa que tbm fui surpreendido perante fato...
Assim sendo quero informar a todos, que essa empresa só me prejudicou, me deixando com todos os valores pagos a eles mesmo estando em dia até o encerramento de meu contrato, eu agindo de boa fé entregando o veículo a eles na localidade onde adquirir, eles assim só deixam o cliente prejudicado e surpreso quando acontecem o rompimento de contratos, assim sendo informado só no final que, terás custos e valores que serão cobrados, ou do contrário, o seu nome poderá ser protestado em cartório ou no Serasa/SPC caso eles não recebam os valores cobrados em até 24hrs, após o encerramento do contrato e a devolução do veículo a empresa..
Não si deixem enganar, pois só fiquei com prejuízo e arrependimento total de ter si envolvido com essa tal Mobilli...
Pois procurarei meus direitos perante a lei e justiça para o fato que, me prejudicou após esses valores que estão me cobrando injustamente pós encerrarem meu contrato...
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:36
Olá, Thiago!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. O seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e fortalecer a transparência no relacionamento com nossos clientes.
Nossos planos funcionam com o pagamento da caução inicial e das mensalidades, conforme informado no ato da contratação. As revisões e manutenções periódicas são de responsabilidade do cliente, conforme previsto nas cláusulas contratuais.
Em relação à multa mencionada, ela se refere à rescisão contratual antecipada, que ocorre quando o veículo é devolvido antes do término do plano, caracterizando quebra contratual. Nesses casos, o contrato prevê a cobrança de 3 mensalidades remanescentes, além de eventuais valores pendentes relacionados ao uso do veículo.
Todos esses pontos constam no contrato disponibilizado no momento da assinatura, onde são apresentados os direitos e deveres de ambas as partes.
Nosso objetivo jamais é prejudicar qualquer cliente. Trabalhamos para manter uma relação transparente, justa e responsável, oferecendo sempre o suporte necessário.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de esclarecimentos, seguimos à disposição para auxiliar quantas vezes forem necessárias.
- Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC:*******
Endereço para atendimento presencial: ******* Jardim Limoeiro, Serra ES, **************.
Atenciosamente,
Atendimento Mobilli Rentals.
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 16:48
Pois é, engraçado vcs falarem que são informado ao cliente sobre a multa de 3 parcelas no ato da contratação caso ocorra a quebra de contrato, coisa que não aconteceu comigo e nem a via do contrato me repassou o vendedor de vcs, sendo assim, fica fácil demais quererem agora alegar defesa de vcs nesse quesito, após eu ter cancelado o contrato e vcs me informarem isso.. Pois até parece que si eu tivesse essa tal multa informado antes, lendo alguma via do contrato e si eu tivesse recebido a mesma em mãos, estando ciente disso, aceitaria fazer o plano com vcs?? até parece..
O Serviço de vcs, além de mal prestados, deixa o cliente todo prejudicado, mesmo tendo agido de boa fé, entregando o veículo, e nada de débitos estando em aberto perante o plano..
Podem ter certezas, isso não irá ficar assim, pq procurarei meus direitos perante a justiça e nem que dure 10 anos pra resolverem, mas isso eu não irei pagar, pq é absurdo surpreenderm o cliente com essa achando que dinheiros é capim ou dá em arvores..
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 16:59
Empresa de mal caráter e mal administração, além de achar que o cliente é trouxa e querer agir com todas as oportunidades de arrancarem dinheiros do mesmo, com seus propósitos de implantar custos e multas, caso o cliente encerre o contrato antes do prazo, mesmo não estando sendo informado anteriormente disso, por inrresponsabilidades e pontualidades da mesma com o cliente..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/11/2025 às 17:07
O seu contrato foi enviado para o e-mail informado no ato da locação, sendo o mesmo endereço disponibilizado pelo senhor no momento da contratação.
Ressaltamos que todos os nossos retornos seguem estritamente o que está previsto nas cláusulas contratuais. A Cláusula Dezessete especifica as condições aplicáveis quando o veículo é devolvido antes do término do contrato de locação, o que é caracterizado como quebra contratual.
Caso o senhor precise de uma nova via do contrato, basta entrar em contato com o nosso SAC, que teremos o prazer de reenviar a cópia para você. Seguimos à disposição!
- Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC:*******
Endereço para atendimento presencial: ******* Jardim Limoeiro, Serra ES, **************.
Atenciosamente,
Atendimento Mobilli Rentals.