Cobrança indevida de multa e atendimento ineficiente da Mobilli Locações
Respondida
Vila Velha - ES
11/08/2025 às 10:23
ID: 224216551
Estou enfrentando sérios problemas com o atendimento da Mobilli Locações. O suporte demora dias para responder e, na maior parte do tempo, fico interagindo apenas com mensagens automáticas (robô), sem retorno humano.
Recentemente, a empresa passou a utilizar um número de telefone que não forneci para cobrar minha mensalidade referente ao aluguel da minha moto. Ressalto que fui vítima de furto e não tenho mais acesso a esse número. O único número válido e de meu uso é o que consta no contrato.
Apesar disso, não fui contatado pela empresa por meio do canal correto e, mesmo assim, estão me cobrando uma multa. Considero a cobrança abusiva, já que não consegui efetuar o pagamento pelo PIX porque eles não me respondiam e não confirmavam os dados de pagamento.
Solicito que a Mobilli Locações:
Cancele imediatamente a multa aplicada.
Regularize meu atendimento, utilizando apenas os canais de contato oficiais do contrato.
Disponibilize meios rápidos e eficazes para resolução de pendências.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 15:21
Olá, JHONNATAN HENRIQUE NANTES!
Obrigado por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que você tenha.
Seu caso já foi tratado diretamente por meio dos nossos canais oficiais.
Sempre respeitando os procedimentos adequados.
A Mobilli Rentals reafirma seu compromisso com um atendimento transparente e eficiente, combinando atendimento robotizado para agilizar respostas iniciais e comunicação clara pelos canais oficiais. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar, prezando pela satisfação dos clientes.
Quanto à cobrança de multas e juros, informamos que esses valores foram aplicados porque havia um saldo em aberto com vencimento. A cobrança está prevista no contrato e segue as normas acordadas.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
- Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC*******.
- Endereço para atendimento presencial: R. Euclídes da Cunha, n ******* - Jardim Limoeiro, Serra - ES, **************.
Atenciosamente,
Atendimento Mobilli Rentals.