Cobrança Indevida e Má-fé
Respondida
Cariacica - ES
18/07/2025 às 12:57
ID: 222424075
Aluguei uma moto com a Mobile, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e paguei R$ ***** sinistro para cobrir os danos.Durante esse período, fiquei sem trabalhar, tendo prejuízo financeiro. Quando finalmente recebi a moto, fui obrigado a assinar um documento de recebimento sem poder testar o veículo antes. A empresa não libera a moto se o cliente não assinar, e não permite que a gente avalie se os reparos foram feitos corretamente. Só depois de sair com a moto é que percebi que os problemas não haviam sido resolvidos, como rabeta solta e buzina inoperante.
Mesmo assim, continuei com a moto, pois faltavam poucos dias para o fim do contrato, e segundo o que está previsto, esse tipo de avaria estaria coberto.
Para minha surpresa, ao devolver a moto no fim do contrato, fui cobrado novamente pelas mesmas peças já cobradas no sinistro. Inclusive, a empresa me enviou fotos idênticas às que foram tiradas no sinistro, como se fossem novos danos, o que comprova a má-fé. Ainda tentaram justificar dizendo que eu não reclamei antes o que é quase impossível diante da demora absurda no atendimento, que exige agendamento e consome horas na oficina, que raramente resolve qualquer coisa de imediato.
Ressalto que entrei em contato com a mesma para solucionar o prpblema e recebi cópias do contratos e respostas vazias. Contrato esse que não condiz com código do consumidor, em várias cláusulas.Por se tratar de uma empresa que o público são pessoas sem conhecimento jurídico e que necessitam trabalhar,agem de má fé.
Gostaria de deixar claro a minha total insatisfação com a conduta da empresa, que falta com transparência e respeito ao cliente. Se recusamos assinar, não recebemos a moto. Se aceitamos, assumimos sem saber as reais condições. E depois somos cobrados de forma injusta.
O valor que me descontaram pode até fazer mais falta para a Mobile do que pra mim, mas a questão é de princípio: estão enganando os clientes e se aproveitando de brechas para lucrar injustamente.
Deixo esse relato como um alerta para quem pensa em alugar com essa empresa.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:26
Agradecemos por compartilhar sua experiência e informamos que estamos à disposição para esclarecer os pontos mencionados.
Todas as etapas do processo de locação, sinistro, vistoria e devolução seguem as condições previstas em contrato, acordadas no início da contratação.
Em casos de sinistro, a cobrança de valores é feita com base na natureza dos danos e nos registros documentados por fotos e orçamentos.
A entrega e a devolução do veículo são acompanhadas por nossa equipe capacitada, com apresentação e assinatura do termo de vistoria pelas duas partes.
Quando há necessidade de manutenção, o veículo também passa por avaliação técnica em nossa oficina. Por isso, qualquer cobrança por avarias segue rigorosamente o contrato e está documentada.
Todos os esclarecimentos foram prestados com base nos documentos assinados e registros do atendimento. Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a responsabilidade em cada etapa do nosso serviço.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua percepção tenha sido negativa. Reforçamos que seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e buscamos sempre melhorar nossos processos e atendimentos.
- Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC **************
- Endereço para atendimento presencial: R. Euclídes da Cunha, n ******* - Jardim Limoeiro, Serra - ES, **************.
Atenciosamente,
Atendimento Mobilli Rentals.