Mau Atendimento e Demora na Liberação de Moto Após Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da Empresa:

Olá, Ivanilson.

Lamentamos profundamente a situação enfrentada e compreendemos totalmente a frustração causada. A MOBILLI sempre preza pela transparência e compromisso com nossos clientes, e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:

Conforme previsto em contrato, mais especificamente no Anexo I Franquias, cláusula terceira, item II, em casos de tentativa de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], é devida a franquia de R$ 1.*******,00 por parte do locatário. Este valor foi previamente pactuado entre as partes no momento da assinatura do contrato n *******/1, firmado em 15/07/*******, o qual está vigente até 15/07/*******.

Além disso, a situação da motocicleta ainda depende da liberação por parte do pátio da autoridade competente, o que inviabiliza, no momento, a devolução imediata do bem ao cliente. A MOBILLI segue acompanhando o trâmite junto aos órgãos responsáveis e se mantém à disposição para atuar no que estiver ao nosso alcance, de forma a agilizar essa liberação.

Gostaríamos de ressaltar que, ao contrário do alegado, nosso time de atendimento permanece ativo e comprometido. Inclusive, todos os registros de atendimento via WhatsApp comprovam o acompanhamento contínuo e as informações prestadas ao longo do processo.

Reforçamos que não há retenção indevida da motocicleta por parte da MOBILLI, mas sim um procedimento legal ainda em andamento, que independe da empresa. Assim que a liberação for oficialmente autorizada pelo pátio da policia, daremos andamento à entrega do veículo conforme os termos contratuais.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é com a resolução do caso e com a sua satisfação como cliente.

Serviço de Apoio ao Consumidor - SAC *******

Atenciosamente,
Equipe MOBILLI

Recebi retorno da empresa apenas no dia 03/06/*******, às 16h, possivelmente devido à reclamação que fiz no site.
Enquanto o problema não é resolvido, me disponibilizaram outra moto.

Fiquei bastante decepcionada com o atendimento e, principalmente, com a justificativa da cobrança feita, que considero indevida e ilegal. Pretendo resolver essa situação pelos meios legais.

Não recomendo a empresa, pois demonstrou falta de compromisso com o consumidor.

Olá, Ivanilson.

Agradecemos por retornar à sua manifestação. Lamentamos sinceramente qualquer percepção negativa em relação à sua experiência conosco. Em nome de toda a equipe MOBILLI, pedimos desculpas por qualquer desconforto que essa situação possa ter causado.

Esclarecemos que o seu caso já se encontrava em análise por nosso setor responsável antes mesmo da publicação da reclamação, uma vez que tratamos com prioridade todas as ocorrências que envolvem nossos clientes e seus contratos. A mobilização para avaliação da sua situação foi iniciada assim que tivemos ciência do evento envolvendo a motocicleta.

Quanto à cobrança da franquia no valor de R$ 1.*******,00, é importante destacar que ela está prevista de forma clara no contrato firmado entre as partes, no item referente a danos decorrentes de tentativa de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui], sendo esta uma condição previamente acordada e aceita no ato da locação. Nosso compromisso é sempre atuar com base na legalidade, boa-fé e transparência.

Ainda assim, cientes da sua necessidade urgente de mobilidade, tomamos a iniciativa de disponibilizar uma motocicleta reserva como medida de atenção ao cliente, mesmo diante de um cenário em que o bem anterior ainda se encontra sob responsabilidade das autoridades públicas.

Reforçamos que em nenhum momento houve descaso ou omissão por parte da MOBILLI. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento célere, respeitoso e resolutivo. Lamentamos que a experiência não tenha refletido plenamente esses valores e reafirmamos nosso compromisso contínuo em aprimorar nossos processos para melhor atendê-lo.

Seguimos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e permanecemos comprometidos em oferecer a você a melhor experiência possível.

Serviço de Apoio ao Consumidor - SAC *******

Atenciosamente,
Equipe MOBILLI