Moto alugada com opção de compra prometida como nova mais entregue como usada 2.000 km rodados e com muitas multas; solicito troca ou cancelamento.
Não resolvido
Vila Velha - ES
02/10/2025 às 19:20
ID: 228397453
Boa noite. Tenho uma reclamação sobre esta empresa eu loquei uma moto com eles, porém esta locação foi com opção de compra. ou seja Ou seja ficou 26 parcelas de 850. O problema é que a vendedora por WhatsApp falou que a moto era zero km Ou seja, ele tinha menos de um KM rodado então presume-se que é zero km e quando recebi a moto ela tinha quase dois mil quilômetros rodados e ainda estava com várias multas. Já solicitei a troca. mesmo ou o rompimento do contrato Se assim eles desejarem sendo assim, ninguém ainda me deu uma resposta do que eles vão fazer. Fico no aguardo de uma resposta significativa e bom para ambos os lados uma vez que a minha intenção é apenas resolver o problema. Eles têm duas opções. Primeira opção troca a moto por uma moto zero e continua com o contrato com mesmo contrato. Segundo opção rompeu o contrato e devolver tudo que eu paguei. Fico no aguardo de uma resposta.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 09:50
Bom dia Cristiano!
A gente entende a sua insatisfação e já estamos em contato com o senhor dentro do prazo de retorno informado. Nosso objetivo é resolver tudo da melhor forma possível pra ambos os lados.
Seguimos acompanhando e agradecemos por ter compartilhado o seu relato. Estamos tratando ele com prioridade pra encontrar a melhor solução.
- Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC*******.
- Endereço para atendimento presencial: R. Euclídes da Cunha, n ******* - Jardim Limoeiro, Serra - ES, **************.
Atenciosamente,
Atendimento Mobilli Rentals.
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 10:49
a resposta que vocês ne mandaram segue a baixo:
De: *Yasmin*
Bom dia senhor Cristiano, tudo bem ?
Conforme verificado em toda a documentação e nos registros, o aluguel realizado em 13/09/*******, referente à placa *******, foi liberado com o quilômetro realmente **considerado como nova.**
A vistoria foi assinada pelo senhor no mesmo dia, confirmando que o veículo GW12B estava com 1.******* km no momento da retirada.
Sendo assim, entendemos que o senhor saiu da loja ciente dessas informações e de acordo com a locação.
Qualquer dúvida, sigo à disposição para ajudar no que for necessário.
vamos aos questionamentos:
a vistoria nao foi feita na minha presença .
segundo quebesta claro o que a vendedora me ofereceu. sendo assim vou entrar na justiça e se pra vocês sai mais barato resolver a situação nao tem problema o juiz vai entender da forma correta. nao aconselho alugar moto com esta empresa nao e seria, engana o consumidor, e nao respeitam o cdc..
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 16:23
moto com quase 2 mil km rodados considerada nova???r Vocês consideram nova, porque no português correto nao e nova , ela e semi nova o que e bem diferente de https://*******ão se vocês preferem ter problemas judiciais vamos ter então.. O que me deixa mais indignado e que quando e pra vender vocês correm atrás de tudo, inclusive mentem demais conforme o print das conversas, porém quando tem algum problema ninguém quer resolver, isso so prova que essa empresa nao é uma empresa séria que trata o consumidor com respeito. Se o próprio vendedor de vocês falou que era novo era pra vocês ne fornecer uma moto nova ..mais emfim vamos pro judiciário e nao aconselho essa empresa pra ninguém.
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 00:35
Nao aconselho fazer qualquer tipo de negócio com essa empresa ela engana as pessoas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/11/2025 às 16:48
Olá, Cristiano. Boa tarde!
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Informo que todas as tratativas referentes à solicitação de troca foram conduzidas de maneira regular senhor Cristiano.
Ressaltamos que seguimos rigorosamente o contrato firmado entre as partes e conduzimos todos os atendimentos de maneira justa e responsável. O senhor realizou a vistoria em loja referente a troca do veiculo conforme solicitado e todo o processo de liberação foi executado de forma correta e transparente.
Não enganamos os nossos clientes, pelo contrário, trabalhamos sempre para oferecer suporte completo, assim como foi feito no seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
- Serviço de Atendimento ao Consumidor SAC*******.
- Endereço para atendimento presencial: R. Euclídes da Cunha, n ******* - Jardim Limoeiro, Serra - ES, **************.
Atenciosamente,
Atendimento Mobilli Rentals.