Atraso na entrega de sofá pago à vista, descumprimento de contrato.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 19:53
ID: 254123259
Adquiri um sofá nesta empresa pelo valor de R$ 3.000,00, com pagamento integral à vista. O contrato estabelecia o prazo máximo de 30 dias úteis para entrega, prazo este que já foi encerrado sem o cumprimento da obrigação.
Antes mesmo do vencimento do prazo, entrei em contato para confirmar a entrega e fui informada de que houve atraso de um fornecedor em Minas Gerais. Contudo, trata-se de um problema interno da empresa, que não pode ser transferido ao consumidor. A responsabilidade pelo cumprimento do contrato é exclusiva da fornecedora.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito ao cumprimento da oferta e do contrato. Paguei integralmente pelo produto e exijo que a empresa cumpra a obrigação assumida. Não tenho interesse em cancelar a compra nem em receber o valor pago de volta. Quero o sofá adquirido, nas condições contratadas.
A ausência de uma data concreta para a entrega, somada ao descumprimento do prazo contratual, demonstra desrespeito ao consumidor e caracteriza falha na prestação do serviço.
Caso a empresa não apresente uma solução imediata e efetive a entrega do produto, adotarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação judicial para exigir o cumprimento da obrigação, com pedido das demais providências que forem cabíveis.
Espero que a empresa resolva esta situação com a urgência que o caso exige, evitando a necessidade de medidas judiciais.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 11:56
Olá, Sra. Juliana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela demora em nosso retorno.
Nos últimos dias enfrentamos uma instabilidade no acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que comprometeu temporariamente nossa capacidade de acompanhar e responder às manifestações dentro do prazo habitual. Infelizmente, isso também impactou nossos indicadores de atendimento, mas a situação já foi regularizada e nossa equipe retomou o acompanhamento de todos os casos pendentes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que essa demora não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso é importante para nós e queremos tratá-lo com toda a atenção necessária. Nossa equipe está à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução possível. Caso ainda haja alguma pendência, pedimos que nos responda por este canal ou entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Mobilita