Atraso na movimentação de rastreio e falta de informações sobre a entrega de produto.

Infotunadamente, minha experiência foi extremamente negativa.

Realizei a compra do sofá pelo site da Mobillita em 30/05/2026 (pedido n *****), com pagamento via PIX no valor de R$ 2.579,82.

O prazo informado para entrega era de 19 dias úteis, porém foi descumprido.

Desde a compra, o status do pedido permanece como "Em produção". A empresa não enviou Nota Fiscal, não forneceu código de rastreio e não apresentou qualquer nova previsão de entrega.

Tentei contato diversas vezes por telefone, WhatsApp, e-mail e formulário do site. Em alguns momentos recebi apenas respostas genéricas informando que houve um imprevisto na fábrica e que meu pedido seria tratado como urgente, mas nunca foi informada uma data concreta de entrega. Depois disso, os contatos passaram a ser ignorados.

Também registrei reclamação no Procon e ingressei com ação no Juizado Especial Cível.

Até a presente data continuo sem o sofá, sem previsão de entrega e sem uma solução por parte da empresa.

Não recomendo a compra devido à falta de atendimento, ausência de transparência e descumprimento do prazo informado.