Entrega de sofá atrasada e descumprimento de contrato.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 03:11
ID: 254140459
Título: ENTREGA ATRASADA E DESCUMPRIMENTO DO CONTRATO.
Reclamação: Comprei um sofá nesta empresa,localizada no bairro de bangu,RJ,que fica na ESTRADA GUANDU DO SENA,n1600 CEP:21853.001, pelo valor de R$ 1.600,00 + R$150,00 da entrega no dia 02/06/2026. O contrato estabelecia o prazo máximo de 30 dias úteis para entrega, prazo este que já foi encerrado sem o cumprimento da obrigação.
Antes mesmo do vencimento do prazo, entrei em contato para confirmar a entrega o vendedor Sr. Ari me informou que não poderia ver,porque estavam fazendo um inventário,mas que me ligariam antes da data de entrega pra me avisar.Ate o dia da entrega que não foi realizada,ninguém entrou em contato comigo. No dia posterior a data prevista da entrega,eu liguei pra loja e o vendedor, Sr. Ari já veio com outra história,de que,houve um problema na fábrica em Minas Gerais,e o pior meandou um áudio da fábrica dizendo que não era pra eles agendarem uma data,por que não tinha data prevista pra entrega, demonstrando falta de comprometimento com cliente.Contudo, trata-se de um problema interno da empresa, que não pode ser transferido ao consumidor. A responsabilidade pelo cumprimento do contrato é exclusiva da fornecedora.
O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito ao cumprimento da oferta e do contrato. Paguei integralmente pelo produto e exijo que a empresa cumpra a obrigação assumida. Não tenho interesse em cancelar a compra nem em receber o valor pago de volta. Quero o sofá adquirido, nas condições contratadas.
A ausência de uma data concreta para a entrega, somada ao descumprimento do prazo contratual, demonstra desrespeito ao consumidor e caracteriza falha na prestação do serviço.
Caso a empresa não apresente uma solução imediata e efetive a entrega do produto, adotarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos, incluindo reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação judicial para exigir o cumprimento da obrigação, com pedido das demais providências que forem cabíveis.
Espero que a empresa resolva esta situação com a urgência que o caso exige, evitando a necessidade de medidas judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/07/2026 às 11:59
Olá, Sr. Cleverton
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela demora em nosso retorno.
Nos últimos dias enfrentamos uma instabilidade no acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que comprometeu temporariamente nossa capacidade de acompanhar e responder às manifestações dentro do prazo habitual. Infelizmente, isso também impactou nossos indicadores de atendimento, mas a situação já foi regularizada e nossa equipe retomou o acompanhamento de todos os casos pendentes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que essa demora não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso é importante para nós e queremos tratá-lo com toda a atenção necessária. Nossa equipe está à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução possível. Caso ainda haja alguma pendência, pedimos que nos responda por este canal ou entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Mobilita
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 10:32
Bom dia! Procurei o loja onde eu comprei o sofá e me contaram mais uma historinha. Segundo eles , após ligar para o depósito, o sofá já estaria lá, que era só carregar 9 caminhão e que essa semana, não falaram o dia, o sofá seria entregue. Fiz contato com o vendedor, que ficou de me dar um retorno na data de hoje, e o retorno foi feito, só que mais uma vez pra falar que não seria entregue guê essa semana, que talvez semana que vem, mas também não falou o dia, ou seja, nada resolvido! Quase 60 dias sem sofá. Já sei que semana que vem, vai contar outras historinha. Experiência horrível, infelizmente!