Falha na entrega de poltrona e descaso no atendimento ao cliente após compra na Loja Mobilita de Bangu.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
09/06/2026 às 17:31
ID: 250944305
Fiz uma compra na Loja Mobilita de Bangu no dia 27/04/26, de um sofá retrátil Santorini e uma poltrona Fiorela patchwork, e a entrega foi feita dentro do prazo no dia 05/06/26, mas a Poltrona não foi entregue somente o sofá, eu coloquei uma ressalva na Nota de recebimento e desde o dia 05/06, não consigo falar com ninguém da loja, nem a vendedora me responde e nem o serviço de atendimento ao cliente, nem por ligação pela operadora e nem pelo Wathsap.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 11:21
Olá, Sr. Mauricio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela demora em nosso retorno.
Nos últimos meses enfrentamos uma instabilidade no acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que comprometeu temporariamente nossa capacidade de acompanhar e responder às manifestações dentro do prazo habitual. Infelizmente, isso também impactou nossos indicadores de atendimento, mas a situação já foi regularizada e nossa equipe retomou o acompanhamento de todos os casos pendentes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que essa demora não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso é importante para nós e queremos tratá-lo com toda a atenção necessária. Nossa equipe está à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução possível. Caso ainda haja alguma pendência, pedimos que nos responda por este canal ou entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Mobilita
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 11:50
Longo tempo pra entrega do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7