Recebimento de sofá com cor diferente do anuciado e falta de resolução após solicitação de cancelamento.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 15:50
ID: 252051557
Realizei a compra do pedido n ***** em 10/05/2026 e a entrega foi efetivada, porém o produto recebido não corresponde ao anunciado no site. A cor do sofá é completamente diferente da apresentada nas fotos da loja.
No momento da entrega, o entregador chegou a comentar que se tratava de outra cor e, ao perceber minha reação ao abrir o produto, justificou que as imagens do site seriam feitas com IA, o que gerou ainda mais preocupação sobre a transparência da oferta.
Diante da divergência entre o produto recebido e o anunciado, solicitei o cancelamento da compra em 16/06/2026. No entanto, até o momento não houve resolução do caso, nem agendamento para retirada do produto, nem devolução/estorno dos valores pagos.
Além disso, a empresa não responde adequadamente pelos canais de atendimento, impossibilitando qualquer avanço na resolução do problema.
Reforço que não tenho interesse em troca ou assistência técnica, apenas no cancelamento da compra, retirada do sofá e estorno integral do valor pago, conforme solicitado dentro do prazo.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 11:36
Olá, Sra Julyanna
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela demora em nosso retorno.
Nos últimos meses enfrentamos uma instabilidade no acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que comprometeu temporariamente nossa capacidade de acompanhar e responder às manifestações dentro do prazo habitual. Infelizmente, isso também impactou nossos indicadores de atendimento, mas a situação já foi regularizada e nossa equipe retomou o acompanhamento de todos os casos pendentes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que essa demora não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso é importante para nós e queremos tratá-lo com toda a atenção necessária. Nossa equipe está à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução possível. Caso ainda haja alguma pendência, pedimos que nos responda por este canal ou entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Mobilita