Sofá afundando após seis meses de uso e empresa se recusa a prestar assistência
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 13:56
ID: 254565395
Sofá afundando após poucos meses de uso e empresa se recusa a prestar assistência!!!!
Comprei um sofá-cama modelo Benin pelo valor de R$ 3.500,00, com entrega realizada em 13/12/2025.
Após aproximadamente seis meses de uso normal, o sofá passou a apresentar um afundamento significativo no assento. O problema é perceptível e, ao sentar, sinto que o assento afunda excessivamente, comprometendo o conforto e a utilização adequada do produto.
Entrei em contato com a empresa, expliquei o ocorrido e encaminhei fotos do problema. A resposta recebida foi de que o produto estaria fora da garantia contratual de 90 dias.
No entanto, considero que um sofá desse valor, com tão pouco tempo de uso, não deveria apresentar um afundamento dessa proporção. Solicitei uma reavaliação e uma análise técnica para verificar se o problema realmente corresponde a um desgaste natural ou se existe algum vício de qualidade no produto.
Enviei uma nova mensagem à empresa solicitando a reavaliação, mas até o momento não obtive retorno.
Gostaria de resolver a situação de forma amigável e solicito que a empresa realize uma avaliação técnica do sofá e apresente uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 11:42
Olá, Sra. Jhenifer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pela demora em nosso retorno.
Nos últimos dias enfrentamos uma instabilidade no acesso à plataforma do Reclame Aqui, o que comprometeu temporariamente nossa capacidade de acompanhar e responder às manifestações dentro do prazo habitual. Infelizmente, isso também impactou nossos indicadores de atendimento, mas a situação já foi regularizada e nossa equipe retomou o acompanhamento de todos os casos pendentes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que essa demora não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso é importante para nós e queremos tratá-lo com toda a atenção necessária. Nossa equipe está à disposição para analisar a situação e buscar a melhor solução possível. Caso ainda haja alguma pendência, pedimos que nos responda por este canal ou entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Mobilita