APP MOBILLS NÃO ATUALIZA INFORMAÇÕES AUTOMATICAMENTE, NÃO CORRIGE UMA SÉRIE DE BUGS E NÃO FAZ A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA ASSINATURA

Question

Fiquei atraído com o aplicativo Mobills, que prometia se conectar automaticamente às minhas contas correntes e meus cartões de crédito, fazendo o registro automático das minhas transações, exibindo-as para que eu apenas as categorizasse. Foi então que fiz a assinatura anual do aplicativo e ao tentar usar minha conta premium para integrar minhas contas e cartões, comecei a notar que os saldos iniciais importados estavam todos errados, operações nos cartões de crédito não eram lançadas automaticamente ou eram lançadas erradas, as despesas dos cartões não eram somadas direito, o app criava lançamentos em duplicidade e por fim os valores nunca batiam com meus saldos. Abri um chamado na plataforma e por cerca de dois meses, fui paciente e aguardei que alguns dos problemas fossem corrigidos. Durante todo esse período, a única alternativa oferecida foi que eu abrisse mão dos lançamentos automáticos e tornasse a fazer os lançamentos todos de forma manual. Já totalmente desanimado, pois mudar os lançamentos de automático para manual seria como controlar as minhas finanças num caderno ou planilha Excel, mas como eu não conseguia sequer bater o saldo da minha conta com o do app, tornando-se impossível acompanhar minha saúde financeira, em comum acordo com a analista de suporte da empresa, foi combinado que a Mobills faria a devolução do meu pagamento. Cheguei a passar meus dados bancários, mas não fizeram o estorno do valor e há mais de um mês simplesmente pararam de responder todas as minhas mensagens. Agora quero apenas o estorno do valor pago, a exclusão de meses de informações financeiras que lancei manualmente no app (uma TREMENDA perda de tempo) e por fim, encerrar qualquer relação com esta empresa, que claramente colocou um produto à disposição dos clientes sem que ele estivesse pronto e entregando de fato o que promete aos clientes.

Accepted Answer

Olá, Juarez. Tudo bem?

Sentimos muito que tenha ocorrido esse transtorno e que a aplicação não tenha atendido sua necessidade, realmente não é nem de longe o nosso objetivo para sua experiência com nossa plataforma.

Fizemos novamente a solicitação do reembolso para o time responsável e logo será enviado pra sua conta, pedimos desculpas pela demora. Qualquer dúvida, é só entrar em contato com nosso time através de e-mail ou WhatsApp.

Ficamos à disposição.

APP MOBILLS NÃO ATUALIZA INFORMAÇÕES AUTOMATICAMENTE, NÃO CORRIGE UMA SÉRIE DE BUGS E NÃO FAZ A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA ASSINATURA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor