Assinatura Pro não funciona e cliente exige estorno por Direito de Arrependimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 12:15
ID: 251122475
Realizei a assinatura Pro e o app não funciona. Quero o estorno pelo Direito de Arrependimento.
No dia 07/06/2026, realizei a assinatura do plano Mobills Pro esperando usufruir das ferramentas anunciadas. No entanto, o aplicativo não cumpre o que promete. As principais funcionalidades que me motivaram a assinar as integrações automáticas com bancos e cartões de crédito simplesmente não funcionam.Tentei contato com o suporte da empresa para resolver o problema por e-mail e pelo WhatsApp, mas a mensagem automática informou que o atendimento estava indisponível. Diante da total falta de resposta e do aplicativo defeituoso, estou invocando o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), já que estou dentro do prazo legal de 7 dias para cancelamento e estorno integral de compras online.Como a empresa não me deu retorno, já abri uma contestação formal do lançamento junto à operadora do meu cartão de crédito/banco.Exijo que a Mobills formalize o cancelamento imediato da assinatura Pro e confirme o estorno do valor pago para que o processo seja encerrado sem maiores prejuízos. No aguardo de uma solução rápida.