Problemas de sincronização e funcionalidades após ativação do Open Finance na conta Premium Mobills
Não respondida
Franca - SP
18/07/2026 às 12:23
ID: 254241653
Já faz mais de 60 dias que abri um chamado com a Mobills para resolver um problema causado após a ativação do Open Finance na minha conta Premium, pela qual pago mensalmente.
No início houve algum contato, mas atualmente não recebo mais respostas nem atualizações sobre o caso.
O problema principal é que consegui sincronizar apenas a minha conta do Itaú, porém não consigo sincronizar o cartão de crédito, que foi justamente o motivo da abertura do chamado. Até hoje isso não foi resolvido.
Além disso, desde a ativação do Open Finance, diversas funcionalidades que antes funcionavam normalmente passaram a apresentar problemas:
Não consigo registrar compras do cartão manualmente em qualquer data. O aplicativo permite apenas lançar movimentações de "hoje" ou "ontem".
Em alguns dias sequer consigo registrar compras no cartão.
Enquanto o cartão não sincroniza, sou obrigado a fazer os lançamentos manualmente, mas nem isso funciona corretamente.
Ou seja, além do Open Finance não funcionar como deveria, recursos básicos do aplicativo deixaram de funcionar depois da atualização.
Também fiquei bastante decepcionado com o atendimento. O canal de WhatsApp é extremamente difícil de acessar, todo o fluxo parece direcionado para impedir o contato com um atendente. Em diversos momentos o próprio sistema apresentou falhas, mensagens não eram respondidas e e-mails pareciam não ser lidos.
Entendo que toda empresa pode enfrentar problemas, mas mais de 60 dias sem uma solução ou sequer uma atualização para um cliente Premium é um prazo totalmente desproporcional.
O que espero é algo simples:
que o problema de sincronização do cartão de crédito seja resolvido;
que todas as funcionalidades da minha conta voltem a funcionar exatamente como funcionavam antes da ativação do Open Finance;
e que eu receba uma posição concreta sobre o andamento do chamado.
Importante: já reinstalei o aplicativo diversas vezes, atualizei para a versão mais recente e realizei todos os procedimentos básicos de solução de problemas. Portanto, peço que não me orientem novamente a repetir esses passos, pois eles já foram realizados e não resolveram a situação.
Espero sinceramente que a Mobills resolva esse problema antes que eu precise recorrer ao Consumidor.gov.br ou a outras medidas para garantir a prestação do serviço pelo qual estou pagando.
Conto com uma solução e um retorno efetivo.