Mobills Educação Financeira

Reclamar dessa empresa

Santa Tereza do Oeste - PR

07/04/2026 às 12:44

ID: 245377141

No dia 26/03/2026, realizei a assinatura do plano Mobills PRO - Assinatura de 1 mês, no valor de R$ 54,90, por meio da Google Play. Posteriormente, dentro de poucos dias após a contratação, solicitei o cancelamento e o reembolso da compra, por ter me arrependido da assinatura.

Em 31/03/2026, o próprio Google Play confirmou por e-mail o recebimento do meu pedido de reembolso referente à transação *****, no valor de R$ 54,90, informando que a solicitação estava em análise.

Entretanto, em 01/04/2026, recebi novo e-mail informando que o pedido foi negado, sob a justificativa genérica de que a compra não atende à política da plataforma, sem qualquer explicação concreta e individualizada sobre o motivo da recusa.

Ocorre que a solicitação foi feita logo após a contratação, em prazo muito curto, em razão de arrependimento da compra, sem interesse em permanecer com a assinatura. Portanto, entendo que a negativa foi abusiva e desproporcional, especialmente porque o consumidor não recebeu uma justificativa clara, objetiva e transparente.

Ressalto que a contratação foi feita digitalmente, via loja de aplicativos, e que tomei a iniciativa de cancelar e pedir o estorno poucos dias depois. Ainda assim, fui surpreendida com a recusa do reembolso, mesmo tendo agido de boa-fé e em tempo razoável.

Diante disso, solicito que a empresa Mobills se manifeste formalmente sobre o ocorrido e providencie o reembolso integral do valor de R$ 54,90, referente à assinatura cancelada, uma vez que não tenho interesse na continuidade do serviço.

Caso não haja solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Pedido:

Reembolso integral de R$ 54,90;
Esclarecimento formal e específico sobre a negativa;
Cancelamento definitivo de qualquer vínculo/renovação relacionado a essa assinatura.