Cadeira de rodas alugada com defeito e cobrança indevida de frete para troca

Olá, Elinalva. Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados desde o início do seu atendimento. Entendemos sua urgência e reconhecemos que a experiência inicial não ocorreu da forma que deveria.

Assim que fomos informados sobre o ocorrido, nossa equipe atuou para reverter a situação, organizando o envio da cadeira sem custos de frete, justamente para minimizar os impactos causados.

Posteriormente, ao nos sinalizar sobre o problema identificado no produto (braço quebrado e borrachas soltando), realizamos os procedimentos de verificação e, para evitar qualquer novo transtorno, liberamos integralmente o custo de frete e garantimos a troca do item, que já está programada para ocorrer amanhã.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e respeitoso, e utilizamos situações como essa para aprimorar nossos processos internos.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Mobiloc