Cama alugada instável e com defeito no controle remoto

Olá, Florence. Bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado. Nosso objetivo sempre é garantir conforto e segurança, especialmente em situações que envolvem o cuidado com familiares.

Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, a linha do tempo do ocorrido:

Quinta-feira: a cama foi entregue normalmente, sem apontamentos no ato da instalação.

Após a entrega, foi solicitada uma manutenção, que prontamente agendamos para o sábado seguinte.

No entanto, fomos informados por você de que não haveria ninguém no local para atender a equipe, sendo solicitado o reagendamento.

A manutenção foi então remarcada para segunda-feira.

Na manhã de segunda-feira, novamente fomos avisados de que não seria possível realizar o atendimento naquele dia.

Já por volta do horário do almoço, recebemos um novo contato informando que a manutenção poderia, sim, ser realizada. Mesmo com o cancelamento prévio, nos esforçamos para encaixar a equipe, entendendo a urgência da situação, e realizamos o atendimento no mesmo dia.

Durante a visita técnica, nossa equipe identificou que seria necessária a troca do equipamento para solucionar o problema de forma definitiva. Por se tratar de um produto com componentes elétricos, infelizmente pode ocorrer, em situações pontuais, algum dano decorrente de transporte ou manuseio, o que pode gerar falhas no funcionamento algo que, embora não seja comum, pode acontecer.

Ressaltamos que, em todo o processo, a Mobiloc se manteve à disposição, realizou reagendamentos, encaixes fora da programação e ofereceu a melhor solução técnica possível para resolver o ocorrido com rapidez e responsabilidade.

Seguimos à disposição para qualquer novo suporte que seja necessário e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Mobiloc