CONFIEM NAS RECLAMAÇÕES!
Respondida
Rio das Ostras - RJ
13/03/2025 às 16:56
ID: 212110939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10 de fevereiro, após quase um mês de conversas com a empresa, decidi alugar uma poltrona na Mobloc. Durante esse período, tirei dúvidas e conversei com alguns funcionários para garantir que tudo estaria alinhado com a minha necessidade. Uma das minhas principais questões foi se eu poderia agendar a retirada da poltrona com antecedência, já que, segundo a política da empresa, a coleta acontece a partir de cinco dias úteis após a solicitação. Como eu precisaria da poltrona por apenas um dia e já tinha uma data certa de uso, questionei se seria possível programar a retirada antecipadamente. O funcionário me garantiu que sim, que a poltrona já poderia ser entregue com uma data definida para devolução, no caso, no dia 13 de março.
Porém, na prática, isso não aconteceu. Apesar de ter lido diversas reclamações sobre a empresa, optei por confiar e agora estou passando exatamente pelo mesmo problema. No dia combinado, a Mobloc simplesmente não fez a retirada. Entrei em contato e fui informada de que eu teria que esperar os cinco dias úteis, o que era inviável, pois a poltrona estava em um local onde não poderia permanecer esse tempo todo.
Ou seja, ainda que o contrato mencione esse prazo, nenhum funcionário deveria ter me garantido que eu poderia agendar a retirada antecipadamente. Isso foi uma informação [Editado pelo Reclame Aqui], passada por um funcionário desinformado que, aparentemente, estava mais preocupado em fechar a venda do que em fornecer informações corretas.
Agora, estou presa a essa poltrona, mas deixo claro que não tenho mais responsabilidade sobre ela. O local onde precisei utilizá-la não é minha casa, e eu não frequento esse lugar todos os dias. Fica aqui minha indignação e um alerta para que ninguém passe pela mesma situação. Não confiem!
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 16:13
Olá, Dayana.
Primeiramente, queremos pedir desculpas pela demora em responder publicamente sua reclamação, mesmo já tendo tratado e resolvido a situação diretamente com você há alguns meses.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado no momento da retirada da poltrona. Sabemos o quanto a clareza nas informações e o cumprimento do que foi acordado são fundamentais e, infelizmente, nesse caso, não conseguimos atender às suas expectativas.
Já reforçamos internamente com a equipe de atendimento a importância de repassar as políticas de logística com total precisão, especialmente em situações em que há datas específicas de devolução. Nosso processo padrão, de fato, prevê a retirada em até cinco dias úteis após a solicitação, mas compreendemos que, no seu caso, houve uma falha de comunicação e isso impactou diretamente sua experiência conosco.
Ficamos felizes por termos conseguido realizar a retirada e encerrar o processo, mas entendemos que isso não anula o transtorno vivido. Levamos o seu relato muito a sério e ele foi importante para promover ajustes em nossos atendimentos e garantir mais alinhamento entre o que é informado e o que é possível executar.
Agradecemos pela confiança em ter nos escolhido, mesmo diante de dúvidas, e lamentamos profundamente não termos correspondido da forma esperada. Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura, com o compromisso de evoluir constantemente.
Atenciosamente,
Equipe Mobiloc
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