Cobrança indevida
Respondida
Vitória da Conquista - BA
28/06/2022 às 08:03
ID: 145837213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um serviço de localização de telefone celular, no site haviam as opções cobrada em dólar por um período de 48 horas e uma mensalidade cobrada em real no valor de R$ *******,00. Comprei o serviço de 48 horas, que foi cobrado imediatamente no cartão de crédito. Não consegui localizar meu telefone. Dois dias depois, o site cobrou no meu cartão o valor de uma mensalidade, *******,00 reais. Tentei entrar em contato e eles só respondem em inglês.
Pedi meu dinheiro de volta, uma vez que não foi esse valor que adquiri e não obtive resposta. É um site [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 19:18
Olá, Ivana! Tudo bem?
Lamentamos pela situação e pelo transtorno relatado, mas gostaríamos de fazer um esclarecimento muito importante.
A sua reclamação foi direcionada para a empresa errada. Nós somos a Mobiltracker, uma plataforma de rastreamento veicular, portátil e celular onde o próprio usuário cadastra e faz o monitoramento do seu dispositivo. Existem no mercado empresas com nomes bastante parecidos, como a Mobile Tracker, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a Mobiltracker:
A nossa empresa:
- Permite rastrear um dispositivo gratuitamente, sem limite de tempo.
- Possui planos de rastreamento de celular a partir de R$ 4,39 por mês.
- Não fazemos cobranças em dólar.
- Possuimos canal de suporte 100% em português.
Pelo seu relato, o serviço que você contratou foi em outra plataforma. E não temos qualquer vínculo ou relação com essa outra empresa.
Se puder nos ajudar avaliando esta resposta no Reclame Aqui indicando que a situação não ocorreu com a Mobiltracker, ficaremos muito gratos!
Caso você ainda tenha dúvidas ou queira conhecer um pouco mais a respeito do funcionamento da nossa plataforma, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte:
WhatsApp: (51) 98186-0143 (https://wa.me/mobiltracker)
Site Oficial: https://www.mobiltracker.com.br/
Estamos à disposição para te ajudar da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe Mobiltracker