COMPRE SOB MEDIDA E RECEBA O QUE A LOJA QUER ENTREGAR
Em réplica
São Paulo - SP
26/04/2023 às 17:25
ID: 163598921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava procurando por um sofá-cama, por ter um apartamento com somente um quarto e sempre receber familiares de fora de São Paulo.
Ao informar o que procurava me foi apresentado um modelo de sofá retrátil, que atenderei a função de cama. Me animei por teria a possibilidade de ter a cama quando necessário e um sofá confortável na sala.
Contudo as dimensões do produto eram muito superiores ao espaço que tenho. Foi então que o vendedor informou que por ser uma loja de fábrica eles podiam produzir o sofá sob medida (gravem essa informação). Porém quando disse as dimensões maximas que eu precisava o vendedor disse que não tinha certeza e chamou outra pessoa (que ele me disse ser o dono) que confirmou que aquele modelo não suportava as minha medidas.
Foi então que ele mesmo me levou para ver outro modelo, que segundo ele poderia ser feito de acordo com minhas medidas.
Com essa confirmação, o vendedor já me apresentou os padrões para escolher e rapidamente fechamos negócio (não questionei o valor, apesar de ter sido dito que me faria o valor de Black Friday, que depois de acessar o Instagram da loja, descobri ser a primeira mentira, já que paguei *******,00 a mais que o tal anúncio da Black friday).
Aguardei então ansiosamente o prazo de 30 úteis para receber o tão esperado sofá feito sob medida, que teve até o piso do apartamento substituído para recebê-lo..
Pois bem, a profundidade não veio na dimensão que foi negociado e após vários áudios com o vendedor, a desculpa foi que a fabrica informou (será que só informou depois de entregar) que não era possível mudar essa medida.
E o tal dono, que se meteu na venda, nunca teve a hombridade de entrar em contato, mesmo com mais mentiras, para tentar limpar a péssima impressão que fiquei.
Resumindo, comprei algo sob medida, justamente por limitações de espaço e acabei com uma sala sem circulação e o ônus de comprar outra mesa que a sala comporte.
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Resposta da empresa
26/04/2023 às 18:05
Boa tarde! Em resposta a reclamação do cliente Ricardo Costa Lima:
Realmente o valor da promoção Black Friday era a vista o cliente fez um parcelamento em 10 vezes mais o valor do frete, também foi escolhido um tecido em cor especial . Na entrega foi informado que a profundidade nao poderia ser menor que a entregue por ter corrediças e nao teriam espaço para a abertura, o cliente entendeu e aceitou o sofá que foi entregue em 19/04/*******.
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 18:29
A reclamação nem foi pelo valor, que paguei sem questionar, mesmo em momento algum ter sido informado sobre a vista. O tecido escolhido estava no catálogo ofertado, também não informado que haveria custo extra e tampouco sobre frete que ainda foi dito, não cobramos entrega, mas enfim. Não vou discutir isso.
A mentira está que fui informado na entrega que não poderia ser feito, essa informação veio depois de muita conversa com o vendedor, assim como informado ao vendedor, a entrega foi praricamente ter o sofá jogado na sala e os entregadores saíram correndo, somente depois consegui medir e confirmar que a medida estava errada. O ponto aqui é justamente a loja prometer um produto sob medida, ter a informação da profundidade no pedido e nota fiscal e depois entregar com outra medida e usar e informação como desculpa. Se havia esse impedimento porque foi vendido, porque a fabrica não sinalizou isso quando recebeu o pedido? 30 dias úteis pra produzir o sofá e ninguém viu que a medida solicitada não poderia ser atendida?
Mas pelos relatos que vi aqui no reclame aqui, é uma prática padrão vender uma coisa e entregar outra.
Infelizmente na empolgação do momento nem pensei em pesquisar antes de fechar o negócio. Fica como lição pra mim, já que está claro que para a loja a situação está resolvida e eu que me vire com um sofá maior do que minha sala comporta.