Mobily King

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Jandira - SP

08/03/2025 às 12:42

ID: 211647875

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No dia 16/11/2025, fiz a encomenda de 2 sofás na mobily king: um sofá roma de 1,40 e um sofá dubai de 2mts. O sofá roma eu precisava até o natal para receber algumas pessoas em casa e o sofá dubai combinamos a entrega para janeiro.

Porém, quando o sofá roma chegou em dezembro, notamos que ele já estava começando a descosturar e informamos imediatamente a loja para realizar a troca. Na época, a funcionária *****, que atualmente não está mais na empresa, falou que em janeiro realizaria e troca e já iria pedir a confecção de um novo sofá.

Janeiro chegou e nenhum retorno. Apenas quando trouxeram o sofá dubai, fizeram a retirada do sofá roma e fiquei aguardando a chegada do novo.

Esperei semanas e ninguém me deu nenhum retorno. No dia 12/fevereiro, passado quase 1 mês da retirada, enviei mensagem pedindo retorno. Sem resposta. No dia 13/fevereiro, enviei uma nova mensagem e continuei sem resposta. Mais tarde, o senhor *****, vendedor, me ligou para saber o que aconteceu e disse que ia atrás do status do sofá, pois ninguém sabia o que havia acontecido.

No dia 14/02, o senhor ***** me ligou dizendo que o meu sofá já estava no estoque mas ele iria pedir um novo para garantir a qualidade. Não entendi a história. Devido ao atraso, à falta de retorno e como ele ainda ia pedir o pedido para um novo sofá (que eu precisava tê-lo pronto em dezembro), eu pedi o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro, pois já havíamos passado de todos os prazos possíveis. O senhor ***** me disse que o jurídico entraria em contato comigo.

Novamente foi mais uma semana sem resposta. No dia 21/fevereiro cobrei o senhor ***** e nada de retorno. No dia 25/fevereiro cobrei novamente e ele me respondeu dizendo que estava encaminhando o meu pedido novamente. Ele disse que não era responsável pelo reembolso, porém era a única pessoa da empresa com a qual eu tinha contato.

No dia 26/fevereiro (pasmem!), o funcionário ***** me ligou dizendo que o sofá estava pronto e iria realizar a entrega. Ele disse que ninguém havia o comunicado sobre o pedido de cancelamento. No mesmo dia 26/02 contei o ocorrido ao senhor ***** e pedi para que a situação fosse esclarecida, pois já tinha passado de todos os limites.

Era passou novamente o contato do senhor *****, que respondeu que só daria um retorno depois do Carnaval. O Carnaval passou e continuo sem retorno, mesmo tendo enviado mensagem na sexta pós-Carnaval e hoje.

Se a situação não for resolvida, o próximo passo será acionar advogados. Infelizmente fiquei extremamente decepcionado com a loja, já que eu já tinha sido cliente em outro momento e não tive nenhum problema.

Por dessa experiência, não recomendo a loja para ninguém!

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