Sofá foi entregue com braço rasgado
Não respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 12:04
ID: 249181501
Realizei a compra de um sofá junto à empresa Mobilly Queen Fantasia Mobilly Ltda. A princípio, o atendimento foi muito atencioso e a entrega ocorreu rapidamente. Porém, no momento da entrega, identifiquei um rasgo no braço do sofá.
Imediatamente entrei em contato com o vendedor, Budi, que reconheceu o problema e informou que seria realizada a troca do produto. Na época, alegaram que, por conta do recesso e festas de fim de ano, a troca ficaria para o início do próximo ano.
Desde então, venho enfrentando apenas demora, adiamentos e falta de solução concreta. O problema nunca foi resolvido, apesar das diversas tentativas de contato.
Tenho fotos da avaria, comprovante de pagamento e conversas registradas comprovando toda a situação e a promessa de troca.
Estou registrando esta reclamação porque me sinto extremamente prejudicada e desgastada com a falta de comprometimento da empresa. Solicito uma solução imediata, seja com a troca do sofá ou devolução do valor pago, evitando a necessidade de medidas junto ao Procon e vias judiciais.