Mobily King

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

11/06/2026 às 14:59

ID: 251142003

Realizei a compra de um sofá sob medida na loja física da Mobily King em 04/04/26. Nesse dia ainda estava bastante indecisa quanto ao modelo a ser escolhido e informei que não fecharia a compra até me decidir. O vendedor e o proprietário insistiram para que eu comprasse naquele momento pois na semana seguinte teria aumento dos preços dos materiais devido a crise de petróleo/guerra. O proprietário me garantiu que eu poderia fechar a compra e depois pensar melhor quanto ao modelo pois ele aguardaria minha decisão na semana seguinte. Confiando em suas palavras e de que as especificações acordadas posteriormente seriam cumpridas, efetuei o pagamento referente a um modelo fixo no valor de R$ 4.800,00 pagos à vista (sendo metade via PIX e metade no cartão de crédito). Durante os dias de 6 a 9/04/26, conversamos muito via WhatsApp a fim de decidir o melhor modelo. No dia 09/04/26, fechei e informei todas as especificações do sofá, inclusive enviei uma foto criada por IA ilustrando o modelo esperado. O proprietário confirmou o entendimento e solicitou um acréscimo de R$700,00, os quais foram pagos a vista no cartão de crédito no dia 20/04/26. Desde então não nos falamos mais. No dia 08/06/26, o sofá foi entregue com várias especificações em desacordo com as contratadas, tendo diversas divergências relevantes, entre elas:
- Foram entregues 2 almofadas grandes, enquanto o combinado eram 4 almofadas pequenas
- A profundidade do sofá entregue é de 1 metro, sendo que o correto seria 0,90 cm (o que foi reforçado por várias vezes e explicado a necessidade devido ao tamanho reduzido do ambiente)
- O modelo entregue é retrátil com caixa, diferente do modelo contratado, que seria sem caixa

Essas diferenças demonstram claramente o descumprimento do pedido. Reforço que não se trata de desistência da compra ou indecisão da escolha e sim de descumprimento da oferta contratada que comprometem tanto a adequação ao ambiente quanto a estética e funcionalidade do produto.
Desde o momento da entrega, tenho tentado contato com a empresa para resolução direta, porém sem sucesso. A empresa não permitiu a recusa do recebimento do sofa, me obrigando a ficar com o produto. Ainda no dia 08/04/26, uma atendente informou que o entregador não poderia seguir viagem com o sofá no caminhão e se comprometeu a retirar o produto em até 15 dias. No dia seguinte e posterior, porém, o proprietário informou que não pode aceitar a devolução. A proposta da loja para resolução do problema é fazer alguns pequenos ajustes, sendo que seria necessária uma grande reforma para que o produto fique igual à especificação contratada. Para ter um sofá reformado, eu teria reformado o que já tenho em casa por uma porcentagem do valor desembolsado. Paramos nesse impasse e até o momento não obtive uma solução satisfatória. Diante do exposto, com fundamento nos artigos do Código de Defesa do Consumidor, solicito a intervenção e intermediação desse órgão para que (i) a devolução do produto ocorra em carater de urgencia, uma vez que o volume do produto desmontado e embalado é grande e dificulta circulação e limpeza do ambiente e (ii) a restituição integral dos valores pagos, devidamente atualizados e (iii) reparação pelos danos morais sofridos, tendo em vista os transtornos, a frustração das legítimas expectativas e o desgaste emocional gerado pela conduta da empresa.