Atraso na entrega de pets e extravio de documentos de saúde

Respondida
Joinville - SC
14/02/2026 às 07:47
ID: 240715129
Saída dos pets de Joinville para João Pessoa,ao chegar no Rio de Janeiro,o carro apresentou problemas e eu turora das duas pets não fiquei sabendo,entrei em contato com eles para saber como elas estavam e se já tinha saído do Rio, foram quando eles informaram que não,carro estava com problema e estava aguardando outro veículo que estava em rota chegar para dar continuidade, chegaram cinco dias depois do prazo,sem alguns pertences delas,as carteiras de vacinas não foi entregue,questionei sobre as carteiras e o motorista falou que ao chegar no Rio ele iria verificar no veículo que estava quebrado e enviaria por Sedex, porém até o momento eu não recebi,mandei mensagem para a central via WhatsApp e até o momento eles não responderam,estou precisando da carteira de vacinação e principalmente da Milena pois a mesma precisa ir ao veterinário com urgência.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 10:55
Olá tudo bem? Entendemos e lamentamos a experiência não ter sido a melhor possível. Já identificamos e no próximo dia útil enviaremos a documentação que ficou pendente via Sedex para que chegue o mais rápido possível ao destino