Serviço contratado não foi prestado pela empresa combinada
Respondida
Petrópolis - RJ
15/12/2025 às 12:07
ID: 234813477
Contratamos o serviço da móbile pets e no dia da viagem chegou outra empresa pra nos transportar, não nos comunicaram, enrolaram pra dizer o horário da viagem e o carro que íamos viajar e só
Ficamos sabendo na hora do embarque , a nossa sorte é que quem nos transportou foi a empresa Levvar o motorista ***** super gente boa, foi atencioso, cuidadoso e super solicito com os meus gatinhos e comigo e meu esposo! Contratem a LEVVAR eles tem seriedade e muita responsabilidade no trabalho deles, a mobile pets não tem.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 10:29
Olá tudo bem?
Lamentamos sinceramente que a senhora tenha se sentido desconfortável com a situação. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência tranquila e segura, tanto para os tutores quanto para os pets.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em contrato, em situações de necessidade operacional, (no caso o veículo que estava a caminho do seu embarque se envolveu num acidente na estrada) podemos acionar empresas parceiras qualificadas e de confiança, justamente para garantir que o cliente não fique sem o transporte contratado. E foi isso que fizemos.
Essa é uma prática comum no setor de transporte, adotada inclusive por companhias aéreas e empresas de ônibus, sempre com o objetivo de assegurar a continuidade do serviço.
Trabalhamos apenas com parceiros que atendem aos nossos padrões de qualidade e segurança. Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado pelo motorista foi atencioso e cuidadoso com seus gatinhos, pois isso demonstra que o compromisso com o bem-estar dos animais foi mantido.
De toda forma, reconhecemos que poderíamos ter reforçado essa informação previamente de maneira mais clara. Vamos revisar nossa comunicação para evitar qualquer desconforto futuro.
Permanecemos à disposição.