Serviço de transporte contratado não realizado não devolveram o dinheiro - [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Barbacena - MG
02/02/2026 às 15:43
ID: 239538639
Contratei o serviço de transporte com essa empresa para viagem em 15/01/2026, não realizaram o transporte, sempre com um problema diferente, não respondem o cliente como deveria, após duas semanas de espera sem resolução, me informaram que não iria fazer o transporte e devolveriam o dinheiro pago com antecedência, após isso não me deram mais nenhum retorno, não me responderam, não atende o telefone, já se foi mais uma semana e estou sem o serviço e sem o dinheiro. Minha recomendação é que jamais façam nenhuma contratação, pois o atendimento é péssimo e causa um transtorno e prejuízo gigantesco com quem precisa. Denunciem
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 21:14
Olá, Sra. Patrícia.
Sentimos muito pela experiência negativa que você teve conosco e pelo transtorno causado. Sabemos o quanto toda essa situação foi frustrante e lamentamos
sinceramente a impressão deixada.
Após uma apuração interna cuidadosa, identificamos que o ocorrido decorreu de uma falha operacional relacionada à estrutura que atuava naquele período, a qual já foi reestruturada. A equipe atual passou por treinamento específico justamente para evitar que situações como essa se repitam.
Informamos também que o reembolso integral do valor pago já foi devidamente realizado, com a tratativa concluída diretamente com você.
Reiteramos nosso pedido de desculpas. A Mobily é uma empresa séria, com anos de atuação, construída com base no cuidado, na responsabilidade e no respeito aos
clientes e, especialmente, aos seus pets. O episódio vivenciado por você não reflete nossos valores nem a forma como conduzimos nossas atividades.
Compreendemos que o ocorrido gerou insegurança e reconhecemos que, no contexto vivido, sua reação foi motivada pela frustração com a situação. No entanto, considerando que o caso foi apurado, esclarecido e devidamente resolvido, solicitamos, de forma respeitosa, a atualização da avaliação, especialmente no que se refere à utilização do termo [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que não houve qualquer prática irregular ou conduta dolosa, mas sim um problema operacional pontual, já corrigido.
Caso entenda adequado, agradecemos também que confirme na avaliação que a demanda foi solucionada por meio do reembolso integral.
Agradecemos a compreensão.
Equipe Mobily Pets