Belkin e Mobimax sem suporte e não cumpre garantia
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2025 às 14:49
ID: 218131431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 26.10.24 adquiri na loja da Apple nos EUA um iPhone 16 Pro e comprei e apliquei, no mesmo momento, uma película da Belkin. O vendedor me informou que a película tinha garantia de 02 anos em todo o mundo, caso quebrasse bastaria levar em qualquer loja da Apple para trocar. No início do mês a película quebrou em uma leve queda do celular e em 03.05.25 eu fui na loja da Apple do Shopping Morumbi. O vendedor me confirmou a informação sobre a garantia e disser que eu precisava solicitar a película à Mobimax (distribuidora da Belkin no Brasil) - eles me enviariam uma película nova em poucos dias e era só levar na loja novamente que eles aplicavam.
Ocorre que, desde o dia 05.05.25 eu tenho tentado inúmeras formas de resolver e nada funciona. A começar pelo telefone da Mobimax - que chama infinitamente, até tocar uma música, por exatamente 01 minuto, e cair a ligação. Já liguei diversas vezes, em vários horários diferentes, mas nada funciona.
Mandei e-mail para a Mobimax em 06.05 e recebi uma resposta da ***** em 09.05 pedindo todos os documentos e informações - enviei prontamente tudo que ela solicitou: meus dados pessoais, fotos da película danificada, nota fiscal da película (junto com o iPhone, inclusive), bem como a embalagem original, que eu guardei, com a garantia vitalícia nos Estados Unidos e de 02 anos em qualquer lugar do mundo. Já enviei os documentos, foi confirmada a aplicabilidade da garantia, mas não mandaram mais qualquer notícia, nem a película e pararam de responder meus e-mails.
Em paralelo, recebi um e-mail da Belkin Internacional em 09.05 falando que tinham tentado contato comigo para maiores detalhes - que não procede, não recebi qualquer contato anterior - falando que estavam encerrando o caso e que eu poderia solicitar a reabertura, forneceram ainda o número de caso *****. Eu respondi o e-mail na sequência com o envio do relato e das informações, avisando que não havia sido contatada anteriormente e pedindo para prosseguir com o suporte, já enviei outro e-mail de follow up em 16.05 e nunca tive resposta do suporte.
A película da Belkin, que custa mais de 10x o preço de uma normal, não tem a qualidade esperada, muito menos a garantia expressamente vendida com o produto.
Quero ser ressarcida do valor pago, devidamente corrigido. A empresa não é séria e é vergonhoso que a Apple tenha esse tipo de parceiro em sua loja oficial.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 14:52
Prezada Lorena,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar em detalhes o ocorrido.
Em relação à sua *******íamos de esclarecer que a garantia oferecida pela Belkin é Limited Lifetime Warranty, ou seja, uma garantia vitalícia limitada, conforme consta nos termos oficiais do fabricante inclusive mencionados na própria embalagem do produto.
Isso significa que a garantia não cobre danos causados por quedas, impactos, mau uso ou outras ocorrências externas. A cobertura aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação, como bolhas que surgem sob o vidro, falhas na aderência ou imperfeições do material. Situações em que a película se quebra por proteger o aparelho como no seu caso, em uma leve queda são consideradas funcionamento normal do produto, e não caracterizam defeito.
Sabemos que o termo "vitalícia" pode gerar expectativas diferentes, especialmente quando transmitido verbalmente no momento da compra. Contudo, é importante reforçar que a garantia vitalícia da Belkin está condicionada aos termos técnicos de cobertura, que infelizmente não incluem quebras resultantes de impactos, mesmo que leves.
Sobre os pontos relatados em relação à comunicação com nossa equipe, pedimos desculpas se houve qualquer falha no acompanhamento. De fato, recebemos seu contato e a documentação foi analisada. No entanto, após a avaliação técnica das imagens enviadas e com base na política de garantia vigente, o caso foi considerado fora de cobertura.
Quanto ao atendimento da Belkin Internacional, o número de caso informado (#17401451) foi devidamente registrado e, conforme seus relatos, compreendemos sua frustração por não ter recebido um retorno direto. Recomendamos manter o acompanhamento com o suporte da Belkin Global, que também poderá oferecer informações adicionais.
Por fim, reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.
Atenciosamente,
Atendimento RMA
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 10:34
Eventualmente, enviaram uma nova película, mas demorou mais de um mês e precisei ficar mandando mensagem sempre, pois nunca cumpriam o prazo acordado. Pelo valor e (falta de) qualidade da película, não vale o preço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7