Negativa de troca da película Belkin Ultrglss Iph17 Pro danificada
Não resolvido
São Paulo - SP
25/02/2026 às 09:30
ID: 241620485
Fiz a aquisição da película Belkin ultrglss iph17 pro em 17/11/2025 na loja da Apple. Na aquisição fui informada de que a película protegeria a tela do meu celular e que caso houvesse algum dano a película ou a tela do celular seria feita a substituição do item danificado. Ao solicitar a substituição da película, danificada durante o uso do aparelho, a Mobimax se recusou a efetuar a troca alegando que a película havia sido danificada durante o uso do aparelho e não por defeito de fabricação, o que não faz o menor sentido.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:10
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia das películas Belkin segue a política oficial do fabricante, que estabelece condições específicas para cobertura. De acordo com os termos de garantia das películas Belkin, a cobertura é destinada exclusivamente a defeitos de fabricação, tais como:
Presença de bolhas decorrentes do processo de fabricação;
Falta de aderência da película ao vidro do aparelho;
Defeitos estruturais identificados no momento da aplicação.
Danos decorrentes de uso do produto, como quebras, trincas ou impactos resultantes de quedas ou pressão sobre a tela, infelizmente não estão cobertos pela garantia, pois a película tem justamente a função de absorver impactos para proteger a tela do aparelho.
Entendemos que, em algumas situações, pode haver divergência nas informações fornecidas no momento da venda. No entanto, como distribuidores, seguimos as diretrizes de garantia estabelecidas pelo fabricante Belkin, que limitam a cobertura aos casos de defeito de fabricação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mobimax
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 17:51
Na venda do produto garante todo e qualquer tipo de problema na película. Qdo procurada para a garantia, não cumpre o prometido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 18:02
Prezada,
Agradecemos o seu contato e o detalhamento do ocorrido.
Para que possamos analisar corretamente o seu caso, nossa equipe entrará em contato para solicitar algumas imagens e informações adicionais do produto. Essa etapa é necessária para que o nosso departamento técnico possa realizar a avaliação adequada e validar a causa do ocorrido, conforme os critérios de garantia do fabricante.
Após a conclusão da análise, retornaremos com um posicionamento e as orientações sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mobimax