Pelicula Belkin com defeito
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 11:24
ID: 247269833
Prezada equipe Mobimax,
Entro em contato para solicitar suporte referente à troca em garantia de uma película Belkin adquirida na Apple Store.
Após a instalação correta e uso normal, as películas apresentaram rachaduras sem que houvesse queda, impacto ou mau uso do aparelho, caracterizando possível defeito de material ou fabricação.
Abri um chamado por email há de 10 dias referente a troca, mandei a nota fiscal e não houve nenhum retorno
Como representante/distribuidora da Belkin no Brasil, solicito a orientação e o suporte da Mobimax para viabilizar a troca em garantia no território nacional, seja por meio da Apple Store Brasil ou conforme o procedimento adotado por vocês.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:40
Agradecemos pelo seu contato e pelo envio das informações para análise.
Após a avaliação técnica do produto, informamos que a solicitação de garantia não foi aprovada. A análise identificou que o ocorrido não está relacionado a defeito de fabricação, mas sim a características compatíveis com uso/impacto externo, condição que não é coberta pela política de garantia do fabricante.
Ressaltamos que a garantia cobre exclusivamente falhas decorrentes de fabricação, conforme as diretrizes estabelecidas pelo fabricante, não contemplando danos causados por fatores externos.
Entendemos que essa não é a resposta esperada e sentimos muito pelo transtorno causado.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.