Solicitação de troca em garantia de película Belkin com defeito
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2026 às 21:59
ID: 244454873
Prezada equipe Mobimax,
Entro em contato para solicitar suporte referente à troca em garantia de uma película Belkin adquirida na Apple Store.
Após a instalação correta e uso normal, a película apresentou rachaduras sem que houvesse queda, impacto ou mau uso do aparelho, caracterizando possível defeito de material ou fabricação.
Abri um chamado diretamente com a Belkin Internacional, e recebi confirmação formal de que o produto deve ser substituído pela loja local, mediante apresentação do comprovante de compra. Possuo o e-mail da Belkin com essa orientação e o número do caso, que posso encaminhar para conferência.
Como representante/distribuidora da Belkin no Brasil, solicito a orientação e o suporte da Mobimax para viabilizar a troca em garantia no território nacional, seja por meio da Apple Store Brasil ou conforme o procedimento adotado por vocês.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:22
Prezada,
Agradecemos o seu contato e o envio das informações detalhadas.
Informamos que nossa equipe técnica já está analisando o caso, considerando as evidências apresentadas e as diretrizes de garantia do fabricante.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com a orientação sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mobimax
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:30
Nao tive retorno sobre a troca
Aguardo retorno por favor
Réplica da empresa
27/05/2026 às 11:59
Prezada cliente,
Informamos que a troca foi autorizada. Nossa equipe entrará em contato por e-mail com as orientações para continuidade do atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,